知識付費APP——良師雅集產品體驗報告

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編輯導語:隨著互聯網的不斷發展,如今線上知識付費平臺也被很多用戶所喜愛,知識付費行業也在不斷發展前進中,更多消費者愿意接收學習更多的知識;本文作者方向了關于良師雅集APP的產品體驗報告,并提出一些建議,我們一起來了解一下。

一、產品基本信息

產品名稱:良師雅集APP

產品版本:ios 2.11.0

體驗環境:ios13.7

體驗時間:2020.09.21

體驗者:麻辣小龍蝦

二、市場背景

1. 行業背景

在線知識付費是一種借助互聯網平臺由生產者將個人知識或技能轉化為知識商品、消費者通過付費交易知識的商業模式。本質是把知識變成產品或服務,以實現商業價值。

  • 2011年到如今,知識付費行業發生了較大的變化。在發展初期,知識付費受制于版權保護力度、支付方式、平臺等因素的影響,產業化舉步維艱。
  • 2015年起,隨著在線支付習慣的養成、自媒體發展,以及大家對信息的焦慮,知識付費的新浪潮逐步發展,其中具體形式包括出書、做課程、打造知識付費 IP、公眾號直播、內容電商等。
  • 2019年中國知識付費市場用戶規模為3.6億人,同比增長20.0%;市場規模278.0億元,同比增長87.5%。

在知識付費行業中,以得到、喜馬拉雅等作為頭部企業,且喜馬拉雅一家的用戶市場占比已達到64%以上;該市場已進入成熟期階段,其余各家,如蜻蜓fm、懶人聽書的月活用戶量顯著低于喜馬拉雅,甚至得到和樊登讀書會的月活用戶均在200w一下。

市場出現寡頭競爭局面,即頭部企業占據市場大量份額;樊登讀書會、得到等指數付費平臺規模相對較小但客單價較高,可以作為“良師雅集”的直接競品做進一步分析。

數據來源:艾媒咨詢;數據來源:易觀分析

2. 產品背景

良師雅集,定位為中國大師智慧的第一出品方;于2013年成立,通過七年的時間深耕線下大師私塾,擁有知名的合作大師,包括樊登、陳丹青、傅佩榮、武志紅、吳曉波、薛兆豐、徐小平等近百位各領域的頂尖學者。

2018年,良師雅集推出線上視頻課程,讓大師的一手智慧得以更廣泛傳播;為高凈值人群量身打造健康、素養、教育、財富四大維度課程,讓中國2億中產家庭活輕松、活開心、活明白。

作為中國家庭知識服務者,良師雅集從服務高凈值人群的線下大師課,轉型做線上精品原創視頻大師課,想讓大師智慧傳遞給更多的人,為中國家庭提供輕松、有趣、實用的知識服務。

2019年1月13日,良師雅集app正式上線,目前已經合作的大師包括:哲學家周國平、國學大師鮑鵬山、中醫文化專家曲黎敏、樊登讀書創始人樊登等數十位各領域的知識頂尖大師;課程內容涵蓋:親密關系、健康養生、親子教育、個人成長、財富管理、興趣愛好等主題課程。

目前,良師雅集積極發展城市合伙人并向海外拓展。現已簽約12個省級合伙人、28個市級合伙人、385位個人合伙,其中包括多倫多、溫哥華和西雅圖等北美市場;省級合伙城市包括上海、廣東、深圳、陜西、吉林、黑龍江、遼寧、海南、江蘇、浙江、廣西、新疆等地。

三、用戶&場景分析

1. 用戶分析

用戶分布:

30-50歲群體占比59.7%,女性占比63.5%。父母人群占比87.2%。有一定經濟實力,年收入十萬以上的群體占比71.4%。

用戶特點:

女性用戶多,高學歷,30-39歲居多,白領和家庭主婦居多;消費意愿較高,重視社交屬性,經常碎片化時間學習,多數目的為提升自我和提高經濟收入,注重個人技能和專業知識的提升,重視課程質量,關注貼近生活場景的話題。

有一定教育基礎,有強烈的學習主動性和自我提升的意識。有一定智識,渴望不斷提高生活品質和人生品味。

用戶畫像:

3. 場景分析

良師雅集APP主要使用場景為2個:「在家中」和「在公共場合」。

在家中:

情景:做飯的時候/打掃家務的時候/在家休閑的時候/躺在床上休息的時候。

特點:大片的段落時間,支持長時間播放,盡量避免被打斷,加強學習沉浸體驗。

描述:家庭主婦在家中的時候,通過看良師雅集的視頻學習如何提高自我、管理家庭,有足夠的時間可以吸收大師課程知識。

公共場合:

情景:地鐵/公交車/出租車/汽車/餐廳/辦公室。

特點:碎片化時間,信號不穩定,隨時被打斷,可以在短時間提供有用的知識。

描述:白領在通勤或者外出的路上,觀看大師視頻的更新,內容偏輕松休閑為主,可以隨時暫停,并且不易被信號變化影響。

場景分析總結:

對于擁有大片時間的用戶,可以加強用戶視頻學習課程的沉浸體驗,減少對用戶學習的打擾;同時,針對碎片化時間的用戶,提供一些知識片段,或者提供音頻聽書和文字閱讀的內容,避免信號不穩定帶來的問題。

四、產品分析

1. 產品概述

良師雅集是一個集線上線下課程為一體的知識服務平臺,錨定“家”這一核心主題,聚焦個人認知拓展、增進親密關系、 高效家庭教育三大垂直領域,致力于讓4億中國家庭更加和諧、幸福。

Slogan:讓智慧平等流淌。

2. 產品發展趨勢

2019年,良師雅集APP正式上線。 目前良師雅集已經配置了精品音頻日課、大師高清視頻課與線下深度實修課等多條成熟的產品線,擁有國內一流的內容策劃團隊和獲戛納金獎的視頻制作團隊;分別為用戶提供高頻率知識結晶、凝聚大師畢生智慧的電影級別知識大片和為期兩天一晚的智慧思想盛宴等課程內容服務。

3. 產品歷史迭代版本

根據以上表格分析,良師雅集的發展目前可分為兩個階段:

1)探索期(v1.0.2 – v2.2.0)

產品功能基本齊全,修復bug,完善基本功能,優化播放體驗。

2)成長期(v2.3.1 – 現在)

不斷完善產品體驗,開展多線運營活動。

運營活動升級,新增抽獎和解鎖分享功能,吸引更多用戶,優化產品使用的體驗和流程。

3)成熟期(預測)

增加社區功能,加強用戶活躍度和黏性,加大運營力度。

強化內容輸出,拓寬用戶群體,延伸下沉市場,提供更多免費資源吸引3、4、5線用戶。

五、產品功能結構&業務流程分析

1. 產品功能結構

良師雅集的功能特色:原創內容,三大板塊原創課程IP策劃,精品視頻,電影級視頻課程畫面直觀,感受大師智慧沖擊。全國教師系統,憑教師證可免費終身學習。

良師雅集app功能結構分為四大模塊(1首頁 2大師 3嚴選 4我的)。

四大模塊均可以通過底部tab進入,其中:

  • 1為首頁,app打開后默認進入該頁面;
  • 2是大師,主要是良師雅集自己原創拍攝的精品大師課程,每年邀請至少24位大師,每兩周上新一位頂級大師課程;
  • 3是嚴選,版本2.2.0的時候推出,里面主要是從各大網站收集的優質精品課程,已上線至少350+課程,周一~周五每天10分鐘左右小課;
  • 4是我的功能,為基本功能,各大app均有。

2. 產品功能結構圖

3. 產品業務流程

良師雅集app業務流程主要是用戶先試聽課程,然后購買會員享受全年視頻課程。

六、產品頁面分析

良師雅集作為一款視頻課程app,常用功能就是選擇大師、觀看課程的功能,因此目前就這兩個功能,提取關鍵5個頁面(首頁、大師頁面、嚴選頁面、視頻詳情頁面、會員頁面)進行分析。

主頁面:首頁 – 大師頁面 – 視頻詳情頁 – 拼團贈課 – 會員頁面。

目的:了解良師雅集在拉新促活上可以優化的建議點。

1. 首頁

打開良師雅集app,經過2s的廣告頁面,默認進入首頁,首頁顯示如下:

功能交互(如圖):搜索/通知/運營banner/最新大師課/嚴選課程。

首頁整體分析:banner運營氣息太重,在探索和成長期,banner需要為產品服務,盡可能放一些通俗易懂,受眾面廣吸引力強的熱門課程內容。

進入首頁前,缺乏產品信息的功能引導頁,用戶無法在第一時間了解到產品所傳達的價值;頁面設計簡潔大方,但是頁面信息承載量低,tab欄icon區域名字過于文藝,用戶無法第一時間明白文案的內容,容易對新用戶造成認知負擔。

首頁廣告和活動信息過多,品牌信息和免費資源過少,價值傳播低,用戶無法有效篩選自己喜歡的內容,易造成新用戶流失;頁面UI風格不統一,既有插畫和動畫,也有高雅的圖片,不符合良師雅集目前的用戶定位。

2. 大師頁面

功能交互(如圖):運營banner(滾動/滑動)/開通vip(點擊進入其他頁面)/課程入口(點擊進入課程詳情頁)/首頁(點擊跳轉首頁)/嚴選(點擊跳轉嚴選)

大師頁面整體分析:頁面展示信息效率較低,一屏只顯示3個條目,沒有突出大師的名字和價值,用戶也無法有效率看到大師信息。

建議優化大師的條目信息,豐富大師的介紹信息,加強內容對用戶的吸引力,增強用戶信任感。

3. 課程詳情頁

功能交互(如圖):音頻(點擊切換播放形式)/視頻播放(點擊播放視頻)/支付彈窗(自動彈出,可以關閉)/課程小窗口(點擊切換不同的播放視頻)

課程詳情頁分析:一開打課程頁面,滿屏都是開通會員的廣告,頁面迫使用戶成為會員的目的性過強,容易給用戶造成心理上的壓力。

建議弱化付費會員的選項,先讓用戶體驗課程的內容,優化用戶看視頻和聽音頻的流程體驗,從內容、價值、有好的體驗上去吸引新用戶開通會員。

4. 嚴選課程頁面

功能交互(如圖):運營banner(滾動/滑動)/開通vip(點擊進入其他頁面)/課程入口(點擊進入課程詳情頁)/首頁(點擊跳轉首頁)/大師(點擊跳轉大師)

嚴選頁面分析:頁面布局與大師頁面過于雷同,沒有突出嚴選課程的價值和特點,新用戶容易產生認識負擔,并不了解大師和嚴選的差異點在哪;嚴選頁面應當突出課程的特色,目前條目占比過大,無法有效利用頁面,建議增強條目使用效率,突出與大師的差異點。

5. 會員頁面

功能交互(如圖):續費功能,位于會員卡內(點擊進入支付頁面)/尊享特權(不可點擊,介紹會員權益/年費付費按鈕(點擊進入支付頁面)/整體頁面上門滾動交互/付費按鈕保持不動/點擊返回按鈕回到上一級頁面

會員頁面分析:會員頁面信息展示不夠全面,缺少和非會員的對比,無法突出會員的尊貴性;會員玩法較少,只有一種年費性質,高昂的年費可能會嚇跑新來且并不完全了解課程內容的新用戶,建議推出多種會員形式,用戶可以擁有更多支付選擇。

七、用戶評論分析

八、產品總結

1. 優點

課程師資資源強硬,擁有24+知名大師合作,包括樊登、陳丹青、傅佩榮、武志紅、吳曉波、薛兆豐、徐小平等近百位各領域的頂尖學者,大師知名度高粉絲量多。

擁有國內一流的內容策劃團隊和獲戛納金獎的視頻制作團隊,獨家自制視頻課程,品質優,為用戶提供高頻率知識結晶、凝聚大師畢生智慧的電影級別知識大片和為期兩天一晚的智慧思想盛宴等課程,用戶對課程的認可度和滿意度高。

App核心功能明確,交互流程簡單,頁面簡潔大方,主要模塊清晰明了,操作難度低。

2. 缺點

界面設計風格不統一,插畫風與高雅風并存,造成頁面風格不協調不夠專業;信息架構過于簡單,存在重復和信息表達準確性不高的問題,用戶容易產生認識負荷。

功能不夠完善,缺乏社區、評論等功能模塊,用戶之間缺乏互動,對產品的忠誠度低,導致用戶黏性不夠,難以吸引用戶長時間的停留。

活動banner信息篇幅過大,呈現的有效信息比較少,用戶可以獲取的有效免費資源過少,但開通會員的入口過多,推銷目的性過強;會員形式單一,玩法少,新用戶無法在初級對產品內容產生足夠的信任,因此不容易促進用戶的轉化。

3. 建議

根據以上優點和缺點,基于良師雅集已有的資源和功能,建議在保證視頻內容和質量的同時;從運營、功能和體驗三方面入手,拓寬拉新手段,完善產品功能,優化用戶體驗,從而增加用戶注冊量和活躍度。

1)體驗

  • 優化「用戶引導頁」,獲取用戶信任感,新增新人引導功能,帶領新用戶完成功能引導,加強小白用戶對不同功能區之間的理解;
  • 統一頁面UI風格,瞄準目標用戶,制定UI風格,提升專業感,增強目標用戶對品牌的信任;
  • 豐富頁面信息呈現,減少運營廣告版面,首頁提供更多免費優質資源,增強情感表達;
  • 優化頁面信息層級,減少重復信息,減少用戶交互環節的認知負荷;
  • 弱化會員支付入口,減少用戶心理支付壓力;
  • 解決目前觀看視頻的bug,優化產品體驗

2)運營

  • 建議增加直播、社區、評論等功能模塊,給著名大師設立專屬大師頁面,用戶可以關注自己喜歡的大師,利用大師的名氣和資源,定期開通免費直播講座,吸引用戶評論溝通;
  • 新注冊送好禮/送會員體驗卡,吸引用戶注冊賬號,體驗會員權益,增強會員用戶轉化率;

3)功能

  • 新增簽到功能,增加用戶活躍度;
  • 新增“猜你喜歡”功能,根據用戶的喜好和觀看歷史,推薦用戶可能喜歡的視頻,內容精準投放,更能抓住用戶的心;
  • 會員區域提供更多玩法選擇,不僅僅是年卡會員,增加多樣會員選擇,給新用戶一個可以體驗消費的機會。

 

本文由@麻辣小龍蝦 原創發布于人人都是產品經理,未經許可,禁止轉載。

題圖來自Unsplash,基于CC0協議

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  1. 看樣子,我的工作任務挺重。

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  2. hello親,用戶畫像怎么出的呢

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