回顧移動互聯網浪潮,從“加個微信”開始

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編輯導語:在過去的十年間,移動互聯網迅速發展,衣食住行在網上均可以解決,足不出門可以買菜買水果,疫情期間可以在家辦公,外賣可以幫你快速吃到想吃的美食。在移動互聯網發展的過程中,“加個微信”是人與人之間的一種默契,回顧移動互聯網浪潮,或許就從“加個微信”開始。

即使在商務場合,如今隨身攜帶名片的情況也變得不多見,“加個微信”已經成為人與人建立聯系的默契。滄海桑田,實體名片的“消失”只是十年變化的一個縮影。

從現在往回數的十年,正好是移動互聯網蓬勃發展的十年。如今,買菜可以不需要走去菜市場,在微信群、微信小程序里就能直接下單,之后等著生鮮送上家門即可;工作也不再非得坐在辦公室,遠程協作成為新的職場流行。

一切似乎都在變,但往深處看,人與人連接的內核從來都沒變。

人是社會性的動物,種種變化的實現都沒有脫離人與人之間的連接——交易的基礎是相互的信任、協作的基礎是團隊成員有共同的目標。

大到以社區團購為代表的新業態的出現,小到一次成功的“好物安利”,所有的變化都建立于一張以“人”為節點的網絡之上,而微信是承載了移動互聯網十年變化的重要角色。

一、十年里,微信做了什么

物理學史有個廣為流傳的小故事,19世紀,當電磁感應現象發現者法拉第向外界展示他的電流實驗時,曾有人質疑“這又有什么用呢”,法拉第則留下了一個著名的反問——“一個新生的嬰兒有什么用呢?”

用現在的眼光看,電對人類世界的影響不言自明,但以此苛責當年的質疑者并不合適。新生事物的發展速度往往遠超時人想象,即使是站在行業最前沿的位置,也可能會后知后覺。

視角調回2011年,在微信iOS1.0上線時,哪怕眼光最超前的從業者都很難想到,這個移動端即時通訊應用接下來的每一步,都將深刻改變每個人的生活,乃至行業和社會:

  • 2012年4月,朋友圈上線,同年7月,微信公眾號上線。兩項產品的結合改變了用戶的社交和信息獲取方式,人與人的溝通半徑被打開,轉發公眾號文章成為常態,輿論一次次地在朋友圈內得到引爆;
  • 2014年1月,微信紅包上線。這個誕生于辦公室討論、只花了十多天時間開發出來的小功能成為馬年春節最大的社交話題,更重要的是,微信紅包以“四兩撥千斤”的姿態,加速了移動支付的滲透;
  • 2017年1月,微信小程序正式上線。表面上看,小程序只是為了替代那些打開頻次較低的APP,踐行“用完即走”理念,但其在與微信支付、公眾號、企業微信等工具串聯后,又創造性地開拓了基于微信私域流量的廣闊生態。

風起于青萍之末,微信的新動作總會為各行各業帶來變化,在這方面,行業的一線人物們都有切身的體會。

傳統媒體時代,信息的傳遞大多時候只有“媒體-用戶”的單向維度,“話筒”掌握在機構媒體手中。但隨著朋友圈和微信公眾號的出現,機構和個人都有了低成本打造社交資產的機會。

作為工具,微信讓“再小的個體也有自己的品牌”;作為渠道,自媒體的出現“拉平”了信息差,用戶即使身處相對閉塞的地域,也能低成本得知世界新鮮事。

受益于發言權的轉移,個體內容創作者迎來了難得的“紅利”。

在“六神磊磊讀金庸”公眾號作者王曉磊看來,無論時代怎么變,好內容都能為受眾創造價值。微信公眾號幫助內容創作者實現了階層躍升,同時也培育了受眾對于內容的需求,內容領域的機會將一直存在。

伴隨著個體內容創作者的興起,新興行業“自媒體”也愈發得到重視,“自媒體運營”、“自媒體投放”等衍生職業應運而生。與此同時,微信的發展也在帶動傳統行業的轉型升級。

在好大夫在線創始人、CEO王航看來,即使是在偏遠地區,智能手機也是必需品,微信的存在相當于向患者普及了移動互聯網的進入方式,提升了互聯網醫療的覆蓋率。而當空間限制被打破,醫生全流程追蹤患者信息的“長連接”也就得以建立。

談及微信之于銀行業務的影響,招商銀行信用卡中心黨委書記、理事長劉加隆介紹了這樣一個例子:十年前,銀行每增加一萬個客戶就要多增加一名客服人員,業務規模越大,人力成本就越高。

在接入微信客服產品后,招商銀行從一千萬客戶發展到了六千萬客戶,但客服人數基本沒有增長。

招商銀行的案例是互聯網產品邊際成本趨近于零的集中體現,在幫助企業“降本”的同時,微信還為其沉淀下了寶貴的數字化資產,這部分資產將在未來釋放更大的“增效”價值,最終助力產業的數字化轉型。

商業之外,在社會服務領域,微信創造的價值覆蓋了農業、公益、政務等方方面面——通過微信群、直播等銷售形式,農產品以極低的成本進入線上渠道,農業線上化得以推進;通過微信中的輕松籌、水滴籌等項目,大眾的公益參與度大幅提升,善意的聚集造就了一個個雪中送炭的故事。

2020年,在疫情突然出現的時候,網絡上流傳著大量真假混雜的信息。為此,“粵省事”產品團隊以小程序為載體,搭建起用于公布可靠疫情信息和數據的“粵省事防疫服務專區”,整個專區從籌劃到上線只用了72個小時。

在“粵省事”產品負責人原茜看來,政務服務是相對低頻的產品,小程序“用完即走”的形態恰好契合了政務服務的特點。“政務數字化的本質是充分挖掘用戶需求,利用數字化手段和技術優化每個業務流程,讓用戶的使用體驗達到最佳。”

從個人到行業,再到關系社會福祉的公共服務,一切變化都始于十年前風靡的那句“加個微信”。

對應著“梅特卡夫效應”(“一個網絡的價值等于該網絡內的節點數的平方,且該網絡的價值與聯網的用戶數的平方成正比”),微信建立了一個巨大的連接人與人的網絡,諸多意料之外的價值均在其上產生。而之所以能不斷創造價值,微信對于長期可能性的追求是關鍵。

二、微信的“克制”和長期可能性

無論是微信還是其他企業,取得商業回報都是重要課題,但具體用什么方式獲得財務增長,行業玩家給出的答案并不一致。

在競爭驅動的思路下,企業獲得增長的常見做法是加強產品優勢地位,提高產品議價能力,從而拿下“更大的蛋糕”。能在競爭中突圍的公司當然是強大的,但存量博弈的做法很難走得長遠。

此消彼長不是唯一的增長法則,蛋糕的大小并不是固定的。刀光劍影之外,商業世界還有合作共贏。

獲得增長的另一條路是“做大蛋糕”,即開放自身的流量優勢和平臺能力,吸引各行各業的玩家進入生態中,一同把市場做大。隨著蛋糕體量的提升,企業也將從增量里獲得屬于自己的那份紅利。

對照著看,被貼上“克制”標簽的微信顯然屬于后者。作為一個月活12億的APP,微信有無數種方式能賺到“快錢”。

假設微信不再堅持在開屏頁“眺望地球”,轉而把廣告填充進每個可能的頁面,漂亮的財務指標近在咫尺,但微信沒有把眼前的利益吃干抹凈,而是和用戶、行業、社會一起向前,助力數字化轉型的實現。

如今,各行各業都在講數字化,且眾說紛紜,但數字化并非高不可攀的存在,而是起步于點滴細節的升級。以零售行業為例,微信支付相當于為商戶提供了最貼地的數字化解法,幫助其在交易層面沉淀數字資產,進而優化經營效率。

在極客公園創始人張鵬看來,移動支付實現了“錢”的數字化,這樣的效能讓更多人完成了數字化的溝通,整個社會和商業創新也都會受益于此。“如果沒有移動支付在中國的普及,可能這一波商業創新也不會來得這么快,他們的成就也不會這么大。”

同樣的邏輯也適用于微信提供的其他能力,基于微信的開放生態,加上小程序、公眾號、微信支付、朋友圈等能力的無縫連接,廣告主能夠打通“營”和“銷”,把交易鏈路縮至最短,進而提高轉化效率。

簡而言之,微信的意圖是開放其“工具箱”,為各行各業提供數字化解決方案以及增長鏈路。

增長鏈路的形成會催生出小程序服務商、微信支付服務商、社交電商 、社區團購等新行業,也會延伸出社群運營、小程序開發、小程序運營、短視頻運營等新職業,當各個參與方都能獲得增長,良性的生態也會隨之形成。

這是一個典型的互利共贏的故事,憑借巨大流量優勢,微信當然能在存量中分到大塊蛋糕,但這條路無法無限發展下去,如果擠占了產業鏈上其他玩家的發展空間,最后自己的路也會變窄。把蛋糕做大既是商業上的最優解,也是微信堅持長期價值的結果。

外界喜歡討論微信的“克制”,也喜歡解讀微信的各種新動作,但“克制”與否都是表象,堅持更長遠的可能性才是實質。進入新的十年,微信的故事仍在繼續,新的故事包括那些即將發生的、意料之外的變化,也包括貫穿始終的、追求長期可能性的“不變”。

十年之際,微信和六位時代親歷者聊了聊,點擊視頻,聽聽他們的故事。

 

作者:鴻鍵;微信公眾號:深響

本文由 @深響 授權發布于人人都是產品經理,未經許可,禁止轉載

題圖來自?Unsplash,基于 CC0 協議

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