2021微信公開課PRO最全亮點請收好

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編輯導語:微信,作為一個用戶量巨大的社交產品,隨著互聯網的發展,近年來上線了一些新功能,比如近期一直備受討論的視頻號;微信的不斷更新和進步也讓用戶感受到更加便捷的功能;本文作者分享了關于本次微信公開課PRO的亮點分享,我們一起來看一下。

  • 剛滿“周歲”的視頻號,如何打通微信生態能力激發更多創意?
  • 上線2周年的微信支付分,如何進一步激發商戶與用戶間的信任?
  • 邁入第四年的微信小程序,如何進一步激發潛能,助力企業交易增長?
  • 和微信互通進一步升級的企業微信,如何幫助企業做好客戶服務?

今天,以“激發WeBuild”為主題,2021微信公開課PRO正式在廣州開講。

2020年是特殊的一年,受疫情影響,新的消費習慣和需求在不斷涌現;因此,越來越多的企業開始通過數字化工具擁抱線上,政務、教育、醫療等公共服務也在加速數字化轉型。

由此,站在新十年起點上的小程序、微信支付、企業微信、搜一搜、小游戲、視頻號六大生態產品有更多想分享的事情:

  • 小程序全年交易額同比增長超100%;
  • 企業微信連接和服務的微信用戶超過4億;
  • 微信支付分用戶數突破2.4億;
  • 小游戲商業變現穩步增長達到20%……

也有更多商業能力、企業實踐和未來規劃——

一、激發·開放|小程序:年均DAU超4億,年交易額同比增長超100%

“2020年,小程序積極融入到戰疫的‘第一線’,在連接用戶、服務用戶方面承擔了更加重要的角色,已成為多行業的服務承載基建。”

在政務民生領域,小程序健康碼已累計服務用戶超過8億,累計展示碼量超200億次;社保繳費小程序幫助超過1.6億人不出門在線完成參保。

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在商業化領域,到2020年底,全年累計有超過1億人次在購物中心和百貨小程序購物;借助小程序預售+線下自提等模式,累計超過3億用戶在微信內購買生鮮蔬果。

與此同時,小程序的交易生態保持正向、迅猛發展。2020年小程序年均DAU突破4億,全年累計交易額同比增長超100%。

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在用戶端,更多元化的小程序服務被用戶接受;得益于小程序在零售場景的廣泛普及以及服務場景高客單垂類的加速滲透,2020年人均使用小程序個數同比增長25%;小程序人均交易金額也實現了67%的提升。

在開發者端,行業交易生態逐步豐滿,年同比活躍小程序數整體增長了75%,有交易的小程序數也實現了大幅地增長,年同比增長68%;在出行,旅游,政務,教育及多個零售板塊,有交易地小程序數增長率都遠超整體小程序數量的增長。

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2021年,微信小程序團隊表示,將幫助各行業、各體量的商家繼續做大交易生態,優化小程序的用戶體驗。

二、激發·信任|微信支付:讓信任更簡單,微信支付分用戶數2年破2.4億

“我們做微信支付分這個產品,就是希望能夠打破用戶和商戶之間的信任壁壘,讓信任更簡單。”

基于“免充值、免押金、先享后付”三大產品能力,微信支付分為商家和用戶間搭建了一個信任平臺。

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正值微信支付分上線兩周年,微信支付團隊也在直播中亮出成績單:微信支付分用戶數突破2.4億,每日使用筆數達千萬級,每年為用戶節省超過2000億元押金。

在各行業及商戶中,微信支付分也得到“好評”;目前,微信支付分已經覆蓋了包括共享租物、購物娛樂、交通出行、生活服務和住宿預訂等5個行業大類超1995個商戶。

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目前,微信支付分“先享后付”服務已接入多個行業。其中,在電商行業,微信支付分“先用后付”支持用戶0元下單,確認收貨后再付款,同時也為達到分數門檻的用戶提供優先退款能力,用戶提交退貨物流信息后就能快速收到退款;在快遞行業,微信支付分“先寄后付”服務已經有超過1000萬用戶使用過。

微信支付分給予了用戶更便捷的產品體驗,也幫助商戶經營增效降險。對物品租賃、無人零售等行業商戶而言,接入微信支付分可以及時收到款項,降低壞賬風險。2020年,充電寶行業和網約車行業商戶接入微信支付分后壞賬率分別降低67%和60%。

未來,微信支付團隊也將不斷打磨優化微信支付分的產品能力,持續探索更多保障服務在不同應用場景的落地,幫助微信支付用戶消滅押金和預付,護航每一筆先享后付交易,也幫助接入微信支付分的商戶真正提效增收。

三、激發·服務|企業微信:再加碼!企業微信客戶群提升至500人

“企業微信作為數字化工具,正幫助越來越多的企業直連消費者,提供專業且有溫度的服務。”

作為企業專屬的連接器,企業微信在2021微信公開課PRO上公布了最新數據:截止目前,企業微信上的真實企業與組織數已超550萬,活躍用戶數達到1.3億,企業通過企業微信服務了超過4億微信用戶。

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為了幫助企業更高效地沉淀和服務客戶,企業微信客戶群全面升級,人數上限提升至500人;隨著群聊人數上限提升,企業能綜合運用客戶群防騷擾、防廣告、群發助手、聊天工具欄等社群管理能力,更好地維護社群客戶資源,提升服務效率。

企業微信還上線了客戶群紅包功能,方便企業在群成員迎新、新品發布、直播提醒、活動抽獎、日常運維等多個場景下活躍群氛圍,提高群成員參與度,構建有人氣、有溫度的社群。

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“我們還進一步優化了離職、在職繼承和互通開放能力。”企業微信團隊提到,互通開放能力包括客戶獲取、沉淀、管理、運營四大能力,讓開發者都能為企業定制對外服務的解決方案。

企業微信團隊認為,在數字化持續推進下,平臺和服務商、合作伙伴乃至上下游供應商,都將融入到“共生”式生態中,各個組織將不再是一個孤島,在互聯狀態下通過產業融合激發新的增長活力。與企業消費者、上下游相互成就的共生關系,才是面向未來的企業組織方式,而在這過程中,企業微信將致力幫助企業實現這種組織方式。

四、激發·探索|搜一搜:用微信就能搜!用戶逐步養成微信搜索習慣

“微信搜一搜是幫助優質內容與服務高效連接用戶需求的一座橋梁。”

微信生態的繁榮催生了更多的搜索需求,也保障了搜一搜結果的優質與多樣性;目前,微信搜一搜月活用戶已達5億,用戶已逐步養成通過微信搜索的習慣。

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目前,除了賬號、文章、朋友圈、表情、音樂等的搜索,微信搜一搜也積極與開發者連接,逐步實現內容、服務、品牌的全面開放接入,合作伙伴們可以選擇合適自己的開放能力進行接入,也可以把多個能力組合起來承接用戶的搜索需求。

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在聊天場景,除了搜索框,微信搜一搜還提供了邊聊邊搜、指尖搜索、#號搜索、圖片搜索等多樣化搜索體驗,進一步降低用戶搜索成本。

微信搜一搜團隊表示,搜一搜的算法機制是People Rank,通過脫敏、保護用戶隱私的方式,將“人”的價值附著到排序結果上;微信搜一搜是微信生態的一環,并不是獨立的搜索引擎,但未來微信搜一搜會通過開放連接打造通用搜索,以更好滿足用戶對“站外”內容和服務的需求。

五、激發·活力|小游戲:MAU達5億,商業規模同比增長20%

“2020年,微信小游戲在服務疫情防控、滿足用戶娛樂需求、創造開發者就業機會上做出新貢獻的同時,又豐富了平臺內涵,使其煥發出新的活力。”

微信小游戲團隊也亮相直播分享新數據、新規劃。

在用戶方面,2020年小游戲在累計注冊用戶超過 10 億后依然穩步增長,并首次突破了5億MAU。

其中,男女用戶比例為5:5,女性用戶占比相比傳統游戲更多,這為女性向游戲開發者提供肥沃的土壤;同時,30歲以上的群體占據66%,三線城市的用戶規模超過60%,凸顯了小游戲無需下載、即點即玩能更好滿足用戶碎片化娛樂需求的特點。

在備受矚目的商業化變現上,小游戲2020年商業規模與2019年相比增長了20%;其中,廣告變現為主的產品,涌現出多款累積用戶和流水均過億的優質產品,甚至有產品累積流水接近10億;而在安卓道具內購變現為主的產品中,多款在2020年連續月流水創新高,單一品類的規模已經達到20億。

為了幫助開發者在商業化上更易成長,平臺將致力于建立更有競爭力的商業環境。

2021年小游戲廣告與安卓道具流水分成的基礎規則保持不變,平臺將提供比去年更大力度的優惠政策,“我們還將繼續升級小游戲測試調優、快速成長、規模運營的工具和服務。”

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微信小游戲團隊還透露,2021年小游戲將聯合視頻號,產生游戲+直播的全新玩法;并升級移動端和PC端無縫連接的接力能力、廣告場景的分析工具等等,讓小游戲和新場景的連接體驗更好,效能更高,為開發者助力。

六、激發·創造|視頻號:男女老少都愛看,“點贊”成視頻號年度表情

“微信視頻號歡迎各種類型、所有類目的創作者,也希望每一個創作者都能公平地在視頻號找到自己的空間。”

微信視頻號團隊首次解讀了運營規則:視頻號是一個人人可以記錄和創作的平臺,也是一個全開放的平臺。

同時,視頻號鏈接微信生態的打通能力,能借助公眾號、搜一搜、看一看、小程序等已趨成熟的產品,形成微信生態合力,使優質的內容和服務輻射更多人。

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目前,微信視頻號已經迭代4個大版本,陸續支持了頂部分欄、轉發朋友圈大屏顯示、長視頻、直播打賞、連麥等能力,不少用戶已經養成了通過視頻號記錄生活點滴的習慣。

微信視頻號還推出了原創計劃,在鼓勵原創、保護原創的同時也降低了創作者的認證門檻;過去一年,微信視頻號團隊累計打擊超過25萬條誘導騙贊、搬運仿冒等違規內容,共處理14614個侵權投訴,保護了創作者的合法權益。

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2020年,為了更好地幫助視頻號創作者進行創作,微信視頻號團隊還發起了微信視頻號創造營活動,先后在廣州、上海、北京、成都、黑龍江、武漢等地舉辦專場活動,并邀請了各個細分領域中的優秀創作者分享他們在視頻號中的創作經驗。

直播中,微信視頻號團隊還分享了上線一年來的趣味數據:創作者更習慣在周日發布和分享內容,但每周五晚是用戶觀看最為活躍的時候;其中廣東惠州的用戶最愛看視頻號,甘肅蘭州的用戶最不吝點贊,遼寧大連的用戶留下最多評論。

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此外,過去一年,用戶最愛在視頻號搜索粵語類型的音樂內容,為優質內容豎起大拇指的“點贊”表情成為了視頻號年度表情;諸多明星和KOL在視頻號分享生活日常,親切而又輕松的新體驗也讓用戶齊刷刷地把“四舍五入等于加了xxx的微信號”寫在了評論區。

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站在新十年的起點,微信團隊希望持續迭代小程序、微信支付、視頻號、企業微信、搜一搜、小游戲等產品,為用戶帶來良好體驗的同時,為新的創造和想象力的激發提供助力。

 

公眾號:微信公開課

原文地址:https://mp.weixin.qq.com/s/uu79AYz8UGAGpnmVAnqo9Q

本文由 @微信公開課 授權發布于人人都是產品經理,未經許可,禁止轉載

題圖來自圖蟲創意

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  1. 很不錯

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  2. 馬扎

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  3. 馬扎

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  4. 茶幾

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  5. 小板凳

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  6. 沙發???

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