從0到1,百度人工智能零售的開篇

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AI時代,不管我們有沒有做好準備都已經來臨。

當零售行業還在面臨線上競爭的巨大壓力時,通過AI技術的賦能已經可以再次讓線下零售煥然一新。隨之帶來的數字化、智能化的商業逐漸形成了具備更強競爭力的人工智能零售,并為用戶帶來了更新、更佳的體驗。AI技術影響下零售行業轉型已經到來。在這樣的背景下,我們將以體驗店的方式,向用戶和商家展示AI技術為零售行業所帶來的變化和價值。

當AI技術能力聚焦到零售特定的行業中,究竟能為用戶和商家帶來怎樣的變化和價值?

百度用戶體驗中心(UXC)- 百度大腦AI設計團隊,從百度人工智能零售的商業模式和商業價值入手,從商業策略、品牌定位出發,通過空間和體驗等全方位的立體策劃和設計,為用戶打造出愉悅、高效的購物體驗;向商家展示出AI時代零售業的更多可能性。

一、商業價值

首先,我們要確定百度AI技術能為傳統零售行業帶來什么價值?如何向大眾傳遞?經過對用戶、商家、競品大量研究后,我們發現:

1. 對用戶的價值

用戶普遍對傳統零售的購物體驗不滿意,尤其是排隊時長,強烈地想要提升購物體驗。

我們發現:18-35歲的新中產對體驗的需求尤其明顯,他們消費能力強、潛力大,對創新技術和產品的接受度高。

因此,將18-35歲的新中產確定為百度人工智能零售的目標用戶。

由于目標用戶非常重視購物體驗和便捷性、追求品質和個性化,我們既要為用戶打造愉悅簡單的購物體驗,又能滿足用戶個性化的情感需求。

2. 對商家的價值

零售商家的需求,回歸本源就是關注利潤,即提升收入和降低成本。我們研究了各種零售業態,發現商家普遍采用提升用戶購物體驗和商品品質的方法來增加收入。

也就是說:提升購物體驗會刺激用戶購買更多商品;提升商品品質會促進客單價的提高。最終增加商家的收入。我們不但能夠幫助商家打造全新的購物體驗來增加收入,還能利用AI技術降低人力成本,為商業賦能。

我們通過對傳統零售業態的市場飽和度以及與目標用戶的重合度進行分析,認為:最適合百度人工智能零售的形態是 —— 便利店

  • 便利店的飽和度不高,如圖北京和日本的差異明顯
  • 便利店的核心用戶主要是20-40歲的公司職員,與百度人工智能零售的目標用戶高度重合

北京每萬人擁有1.39個便利店,而日本為4.28個;北京與日本24h便利店比例差異明顯

(數據來源:《2016年中國城市便利店指數》)

3. 小結

在百度人工智能零售體驗店中,我們既需要讓用戶感受到全新的體驗,又需要讓商家感知到AI賦能零售業的廣闊商業前景,這就需要我們首先定義百度人工智能零售的品牌。

二、品牌設計

1. 品牌定位

首先,我們認為AI是面向所有人的技術,百度AI的目的是為了用科技讓復雜的世界更簡單。

百度人工智能零售品牌應從視覺上、心理上制造簡單易懂的、便捷的、無打擾的感受,不要讓科技成為壓力。其次,AI零售的用戶與傳統零售的用戶相比,更加注重個性化的體驗。

——所以要用品牌定位讓用戶找到這種個性化情感的寄托,讓品牌進入用戶的心智。

經過市場調研、用戶調研、優勢分析等步驟,最終我們確定了百度人工智能零售的品牌定位 —— 享受愉悅的智能購物體驗。

定位關鍵詞是“愉悅”“智能”。我們想通過這樣的定位,讓用戶感受到百度用AI科技打造了前所未有的簡單購物體驗。用充滿愉悅、享受的購物體驗與同類競品進行區隔。

2. 品牌命名

我們從品牌定位、識別性、母品牌背書三個方向對品牌名稱進行了思考,并最終選擇了“百度AIR”作為品牌名稱。

  • AIR是空氣的意思,比喻購物輕松不費力
  • 代表著“AI科技讓購物更輕松、更愉悅”的品牌理念
  • 同時AIR是Artificial Intelligence Retail (人工智能零售)的縮寫,暗示了行業屬性

3. 品牌形象

由6個菱形矩陣構成,用戶可以從圖形中體會到高效、簡單和便捷。它也寓意著人工智能帶給零售行業的價值:用AI科技提升售賣的效率,使零售更有序化。從視覺感受來說,我們不忽視技術在品牌中所處的重要地位,但不刻意用酷炫的形態去描繪技術。

我們想重點表達的是:AI技術帶給用戶的便捷性,以及AI對整個行業的賦能作用。

作為LOGO表意的延續,我們選擇“陣列”作為百度AIR VI的基本視覺形式。陣列代表了科技的平衡、嚴謹、數學之美,讓生活更簡單、有序。其概念符合百度AIR品牌傳播的特征。因此我們決定用這種形式貫穿VI始終。

以“無色”來對應品牌“簡單、無打擾”的概念。因此采用黑色、灰色、白色、金屬銀色、透明色作為品牌主色,制作了一系列品牌自營商品。

4. 小結

通過百度AIR品牌的設計,我們從商業策略出發,經過品牌定位、品牌命名、品牌標識設計、品牌VI建設等步驟,創造了一系列AI零售專屬的視覺展現形式。用品牌向消費者傳達了百度AI讓購物更愉悅的品牌理念,同時將AI賦能零售業的商業愿景傳達給了客戶。對未來設計和定義更多AI技術品牌提供了經驗。

三、空間設計

空間,對于百度人工智能零售體驗店的塑造,是顛覆傳統、挑戰極限的質變。

顛覆傳統,意指我們要通過AI技術,完成店內智能化的結算、安防、統計、服務,打造輕松愉悅的智能化購物體驗。

挑戰極限,意指要將這間AI體驗店變為可移動、更便捷、無打擾的非傳統空間。

1. 傳統優勢

傳統空間具有極佳的天然優勢,我們對711、全時、好鄰居等傳統便利店的調研中,可以看出:

而這些天然優勢,在百度人工智能零售體驗店的空間塑造中,完全沒有!

2. 科技壓力

百度運用的AI技術,包含人體追蹤、人臉識別、商品識別、智能安防、智能結算等能力,要通過上百部智能設備,布控到空間中。這種智能化部署替代人工運營的方式,代表著AI科技讓購物更輕松,徹底顛覆了用戶對傳統便利店的認知但是滲透AI技術,要將設備在有限空間里進行高密度布控,處理不當,會給用戶造成了極大的心理壓力。

3. 硬件環境

我們打造了一個非固定建筑,具有極強的變通及適應能力,提升購物效率,徹底顛覆了傳統便利店的形態。但是非固定建筑,在移動運輸層面,卻面臨著嚴峻的硬件挑戰。

嚴峻的環境因素

如果是這樣的購物空間,既不輕松,又不愉悅;既不簡單、又不便捷——當然,既然我們顛覆了傳統,就無懼挑戰。

設計師如何在極限條件下尋找平衡,完成逆襲呢?

讓我們基于困境一一拆解

4. 硬件層

基于品牌形態、結構造價、選材安全、運輸環境的各項空間解決方案,充分體現平衡、高效、簡單。

基于核心主體的菱形,結合空間穩定性的要求,明確立方體作為體驗店的終極形態

采用集裝箱作為主要建筑結構,兩個箱體拼接,造價可控、參數明確、便于運輸

選材覆蓋輕鋼、不銹鋼、鋁塑板、舾裝板等感知相近的天然防火材質,解決安全隱患

透過選材暗示行業屬性及品牌理念,外立面采用鏡面不銹鋼結合鋁塑板,強大的映射作用

5. 技術層

AI技術滲透到空間塑造中,對環境、硬件、視覺造成了極大困擾,也是我們面臨的最大困境。

  • 基于AI算法的嚴格計算,推導店鋪面積、貨架數量、分割動線
  • 有限空間的智能布控,從全局、個體兩個維度入手設計,將上百部設備的滲透做到有序、不打擾
  • 有效利用材質的差異化進行視覺包裝,杜絕形式感設計,凸顯嚴謹、數學之美

基于AI算法的嚴格計算,推導店鋪面積、貨架數量、分割動線

四層骨架有序累加,將所有設備走線隱形處理,視覺全沉浸的回字形封頂

我們不斷優化貨架參數、閘機擺位、空間分割,力求將復雜形態的產品以最簡單的方式呈現

嚴格控制空間內的反光、白色、無規則圖案、曝光過度等

6. 人因層

  • 凈高為3.4米,非常符合住宅的舒適程度
  • 過道保持在1.0-1.2米,滿足空間心理學中對人的安全范圍限定,同時考慮其他動作的觸達范圍
  • 基于U字型過道,形成有效的視覺導向、動線及遞進關系

百度人工智能零售體驗店的凈高為3.4米,非常符合住宅的舒適程度

彎腰、蹲、轉身、張開臂膀、跨步等,人的運動范圍會達到0.75~1.2m

我們結合U字型過道,形成有效的視覺導向、動線

設計進門、中導、背墻的三層遞進關系,每一層都設計觸點,每一個觸點都呈現優質信息

7. 小結

通過設計師對草圖、觸點、建模、工程、環境、復盤六大環節的逐層遞進、環環把控、反復推導,向用戶呈現了一個AI智能化部署下,30平米、2套箱體框架、13組智能貨架、3部閘機、2臺電子大屏、1部自動門、1套運行主機、1套空調系統、1套回字形獨立封頂、200多部內置攝像頭、1套獨立封殼的完整人工智能零售體驗店。

設計師對智能空間的精準塑造、對工業設計的充分理解、對AI技術的深度學習、對視覺效果的復合呈現、對人因工程的學術研究,我們完成百度人工智能零售體驗店從0到1的塑造,步入一個全新的里程。

四、體驗設計

1. 聚焦問題

傳統零售店關注銷售和供應鏈,對消費者關注不足,存在諸多體驗隱患。

傳統零售存在的體驗問題

百度人工智能零售體驗店的塑造旨在為人工智能技術尋找落地場景,設計不僅要解決基礎的體驗問題,還需要把智能技術轉化為用戶樂于接受的形式,強化技術融入給用戶帶來的便利。

通過現狀的分析,我們逐步形成了 —— 百度人工智能零售重構的體驗思路:彌補傳統零售的體驗低點,強化智能融入帶來的體驗高點,打造愉悅購物的體驗。

2. 體驗節奏

傳統零售店中用戶的體驗主要集中在選購環節,對購前、購后的體驗缺乏有效管理,難以給用戶留下深刻的印象。

傳統零售店體驗節奏

在百度人工智能零售體驗店內,我們規劃了 —— 用戶購物的體驗節奏

所謂體驗節奏,也就是把用戶的感受進行系統性的規劃,突出正面體驗,弱化負面體驗,引導用戶的情緒,讓用戶使用后印象深刻。

百度人工智能零售體驗店體驗節奏

3. 強化高點

技術解決了傳統零售店排隊結算的問題,但帶來了新的場景和流程,設計師需要把技術包裝成更符合用戶使用習慣的形式,降低學習門檻,便于用戶使用。

貨架是購物中互動最多的設備,傳統零售更關注貨架的利用率,卻很少關注用戶取物的便利性,為此,我們從人因角度對貨架進行了符合人因規律的精細化的設計。

針對傳統零售忽略的離店環節,我們設計了能激發用戶興趣的互動體驗環節,希望能夠加深愉悅的購物感受。

人因設計強化技術融入的自然感

閘機的人因設計

精細的體驗設計

貨架的人因設計

通過禮品發放和互動展示設計 終點體驗 環節,加深離店印象。

4. 彌補低點

由于人工智能零售體驗店場地及技術的部分限制,對店內體驗帶來了損耗,我們通過設計手段來緩解這些負面感受,規避各類限制帶來的體驗損耗。

外場互動環節

功能區布局和動線

適當隱藏原則

五、結語

AI技術能力為各個行業帶來了面向未來的超強競爭力。

人工智能零售體驗店是設計師促成AI落地的一次全新嘗試。設計突破了傳統意義上設計的局限,從品牌、空間、硬件、服務、人因等方面立體塑造了三維體驗空間,打通了設計的邊界,為大眾和商家提供了一種最直觀的方式來感受AI技術給生活帶來的變化。

我們希望通過這次嘗試,為更多AI能力的落地提供一些啟發。

 

作者:百度人工智能交互設計院(Baidu AI Interaction Design Lab)

本文由 @百度人工智能交互設計院?原創發布于人人都是產品經理,未經許可,禁止轉載

題圖來自百度人工智能交互設計院

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評論
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  1. 日本的便利店確實很發達,農村的角落都能找個到全家、7-11,售貨員也是當地的哦卡桑,并不向國內年輕售貨員居多~去年在日本看新聞:有介紹羅森便利店設計的AI售貨員概念,日本二次元動畫的售貨員的AI服務,類似于國內的無人便利店,但多些趣味性、互動性。還是值得學習的

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  2. 學習了

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