接手企業自媒體帳號,運營該如何做準備?

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編輯導讀:在接手一個成熟的賬號運營需求后,做好賬號的分析和規劃非常重要,這有利于更快地推進工作。本文作者從自身經驗出發,分享總結了做好企業自媒體賬號的3個關鍵要點,希望對你有幫助。

作為一個新媒體人,在日常工作中我們總會遇到需要接手一個成熟賬號運營的需求。

那么如何才能快速地接手,并展開正常的運營工作呢?

以下是我個人不成熟的思考,還望指教。

一、競品分析:了解競品的自媒體帳號做得到底怎么樣,有哪些可以借鑒的地方

向優秀者學習往往是自我快速提升的最優路徑。所以,在接受企業自媒體帳號之前,我們不妨花一點時間去看看競品/同品類是怎么做的。

對于競品做得好的地方,學習借鑒;反之,則注意避坑。

至于如何去對競品做分析,我個人傾向于從如下幾個方向入手——

  • 關注競品相關帳號的推送頻次;
  • 關注競品推送內容的內容方向;
  • 關注競品整體互動頻次;
  • 基于上述內容,明確相關帳號在特定通道的定位;
  • 分析其熱門內容的特性,歸納出Key Word。

這里以某一三消類手游產品微博側通道帳號運營為例,進行闡述。

在對其做競品帳號分析時,我主要選取了市面上主流三消產品及手游品類里影響力居于Top行業的產品帳號作為分析參考依據。

因為受限于產品的細分品類,絕大多數競品在官方微博帳號運營上都處于一個基礎維護,中規中矩的態度。所以,在這一塊上,我們很難從大方向上借鑒到什么經驗。但是,在更為細節,具體的部分,可供我們借鑒的內容其實也還是挺多的。

比如,在對競品帳號@夢幻家園官微 的整理分析中,我們不難發現其帳號整體定位是以官方信息PUSH通道外加日常用戶情感維系,帳號推送的主要內容分為版本更新相關、福利發放和游戲相關互動討論為主,整體保持著1條/日或1條/多日的超低頻次

其在運營過程當中最突出的特點就在于能很好地利用策劃Q&A,梯度獎勵等形式來刺激用戶的活躍,而這正是我們可以去積極借鑒的地方。

當然,在梳理一通之后也發現同類競品可借鑒的部分畢竟是有限的,這時候我們就可以把自己的分析范圍拉大,去關注同領域優秀帳號是怎么做的,看其中又有哪些普適性內容是值得去借鑒的

像在這上面,我就選擇了在游戲領域品牌影響力排Top1的國民級手游《王者榮耀》作為分析標的。通過對它的分析,來汲取普適性可借鑒內容。

當然,也確實從中汲取了不少可借鑒的地方。比如接地氣的文風,比如全系包裝的傳播思路,也比如說巧妙的游戲內容延展……

無論如何,也請始終相信——在優秀者的經驗教訓之下,你也可以得到快速成長。

二、自身帳號過往運營的分析

在對競品/同品類優秀作品的自媒體賬號進行分析學習,做到心中有數之后, 接下來我們就需要好好地研究即將接手的賬號到底是怎樣的一個現狀,其中又到底有哪些可以保留亦或說優化完善的地方。

特別是那些需要完善的地方,更是需要著重去分析思考。因為這些地方就是你接手后的潛在增長點所在。

同樣地,對于自身賬號的分析研究也可以從以下幾個方面展開——

1. 關注自身自媒體帳號的用戶畫像信息

還是以微博側通道為例。因為眾所周知的原因,微博自身的用戶畫像服務是需要購買中級/高級服務包的,所以若是沒有相關的預算,我們可以借助第三方平臺(如克勞瑞指數)來查看粉絲數據的整體情況。

關于用戶畫像,私以為我們主要關注這幾個方向——性別構成,年齡構成,興趣分布

清楚地了解了我們用戶的特點,才能讓我們在運營策略及內容選材上做到“投其所好“,更好地去滿足用戶的需求。

當然啦,在用戶畫像上,我們也可以有意識地借助微博后臺的活躍粉絲Top排行榜去仔細看看排在互動前列的活躍粉絲到底都是怎樣的存在。

如果這其中絕大部分都是羊毛粉,那就需要認真想一想該如何去促進更多非羊毛粉絲的互動活躍什么的了。

2. 當前的內容版塊是怎樣架構的,數據情況是怎樣的

在接手準備階段,我們也需要花一點時間去好好翻一翻官方賬號近三個月亦或是半年的推送記錄。看看都有怎樣的固定板塊,整體的互動情況是怎樣的。

對于整體互動高的內容,需要認真地去做歸納總結,看看他們都有怎樣的特點。因為這類內容,我們需要在接手后去做保留延續。

反之,對于互動低的內容,我們要看看到底是因為怎樣的原因讓互動偏低的。如果整個板塊的內容都互動偏低,那對此部分內容我們可以毫無顧忌地做舍棄處理;如果是因為其他原因,那我們可嘗試進行改進優化,看是否能進行提升。若能,怎保留;若不能,則舍去。

3. 明確賬號人設情況

在準備階段,一定要多和交接的同學做溝通。(在準備上述兩點內容時,同理。)

了解賬號人設是必須的,因為只有充分了解賬號的人設和用語特性,你才能平滑地完成過渡,不會給用戶造成因交接而產生的不適感。

4. 了解社群互動活躍情況是怎樣的

在當下及未來可見的互聯網大環境里,社群運營是個不容忽視的領域。因為它對于提升用戶粘性,促進用戶的各類轉換都有著至關重要的作用。

所以,在接手企業自媒體賬號運營的交接階段,你就有必要“潛伏“進用戶社群里,看看用戶在社群里都是怎樣的狀態,前任官方又是怎樣對社群進行運營維護的。

同樣地,在觀察的過程中要做認真地總結分析,汲取學習其中做得不錯的部分,同時思考在接手后如何去改進做得不好的地方。

從而才能更好地把社群運作起來。

三、確定接手后的目標確定,圍繞目標制定詳細計劃

在經歷了上述的分析總結后,接下來我們就要開始認認真真地去準備接手后的運營目標詳細的運營計劃了。

關于目標的確定,切忌“放衛星“。最佳的路徑是在總目標指導下,設定階段性目標,一步一步去實現。

另外,私以為可采用OKR的方式,將目標進行動態化處理,根據實際情況做合理優化完善

而在詳細計劃的制定方面,為避免交接后前后的劇烈變化和用戶體驗的不適。一定要采取循序漸進的形式進行。

在保留以往風格的同時,逐漸地去做內容的新增及改進,化改進于無形中。

最后,私還以為,在循序漸進之中也當即將地做總結記錄,以形成完整適用的運營規范為目標。

如是,對于更長遠的運營也有極大的幫助。

 

本文由 @PERKY 原創發布于人人都是產品經理。未經許可,禁止轉載。

題圖來自Unsplash,基于 CC0 協議

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