社群運營從拉新到轉化的sop及日常維護表

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編輯導讀:現在的群聊越建越多,但是里面說話的人越來越少,不少社群都變成了“死群”。本文作者從自身工作經歷出發,總結了一套從拉新到轉化的sop及日常維護表,幫助社群運營促活轉化,希望對你有幫助。

曾經負責過電商、k12、IT培訓的社群,自己總結了一套可以套用并且落地執行的社群運營流程,從sop到基礎搭建到日常維護,以及社群的增長–留存–轉化,還有活動的全方案。

社群:用戶與產品之間的平臺。

一、社群規劃全流程

上面的思維導圖可以直接成為一個社群運營的sop,我曾經運營過給公司帶來一個月成單10萬的社群,也做過死群。有一些經驗和坑想給大家分享下。

先說失敗案例吧:

之前為了快速獲取新用戶,有了新用戶就可以通過課程進行套電,算我們部門的有效數據。其次就是一對一和新用戶溝通我們部門人員配置不夠,因為那段時間就一個小姑娘在負責社群。所以建了一個學習python的交流群。

出于這兩個目的建群,并沒有規劃好后期維護。我們拉新的手段就是豆瓣小組進行拉新,用戶進群之后,我們就發布一遍群公告,讓用戶免費領課。一周內進群人數137,數據基本穩定不再有人進去了,我們就知道這一波拉新完畢。

本次臨時組建的社群獲取了100+有效電話,8%的成單率,8*6000的客單價。其實按照我們的這么小體量的公司已經還可以了。但是這個社群憂郁是臨時組建,并沒有什么用戶定位,群定位和規則,所以半個月的時間就淪為死群了。

總結經驗:如果小伙伴們不是為了湊數據,大家一定要至少梳理一個月的運營規劃。避免群過早的死掉,不要每天為了發東西而臨時湊內容。

第二個失敗案例不算是自己的失誤,是一個長期累積的過程。也就是我們公司一個十多個學科的培訓,但是社群并沒有按照學科或者語言,或者用戶進行分類。

初期的時候并沒有什么問題,到后面就有問題了。雞同鴨講,并且運營的小伙伴不知道該發什么樣的內容在群內。發java的,很多python的用不上,發初級,有高級的看著小兒科。當你社群已經非常龐大的時候,再想去做用戶細分非常的難!

總結經驗:各位小伙伴,從一開始進行社群拉新的時候,不要想著為了用戶多,就大鍋燴,什么用戶都放在一個群里,后期非常難維護。

做得還比較好的案例:

之前做APP運營的時候,APP上我們有一個打卡活動,但是這個活動一直是在APP上運營,我們和用戶基本上是無交流。用戶隨意在APP上分享,拿到積分后去商城兌換獎品。

我們通過一個行為,將APP這個功能實現了變現;

那就是組建社群,首先我們改掉了分享規則,進群分享進行打卡的有雙倍積分,可以到商城兌換;之前的分享內容是生活、旅行等等,并且照片、視頻形式非常雜亂。

把這種雜亂的分享,變成了7、14、21天打卡,群主是內部工作人員,帶領用戶一起打卡。本來是一群薅羊毛的用戶,卻在平臺內部將“羊毛”變成了分享,在幾期的打卡后,我們把羊毛用戶進行了付費轉化。雖然只有3-4%的轉化率,但也是公司多年來的突破。

總結經驗:這次社群之所以還算成功,第一是定位好,第二是和用戶之間的粘性緊密,每一個用戶進行英語口語打卡,繪畫打卡等都會有老師每日點評。第三是打卡結束后,進行三輪轉化,沒有付費用戶了立馬解散群,讓用戶進行下一期打卡活動。

二、社群基礎搭建

這個是基于我們小課做得臨時的一個社群規劃,直接給大家放在這里。可以按照這個格式,先把每天要做得分享和話術提前寫出來,在和部門內部人員去碰。

還有日常運營的表:以時間為軸,進行規劃。

8:00-9:00 早安 分享一些當日行業有關的熱點,這個非常好找。

資訊網站網址如下:

11:00-12:00 可以分享自家產品,或者是昨天發布的內容反饋;

13:00-16:00 這個時間段大家比較容易摸魚,八卦啊經驗啊分享的好時機;

17:00-18:00 下班前可以和大家互動,比如發發自己正在工作的狀態,社群運營擬人化非常容易和用戶產生粘性;

其余時間按照自己公司業務和產品進行規劃,以上只是舉例。

三、增長>轉化

1. 拉新

在各個渠道進行拉新,舉例:


以上是清北網校的一個引流到社群的H5,路徑是:關注公眾號–彈出歡迎語–點擊–跳出H5–掃碼進群–領取資料;

  • 激活老用戶
  • 投放渠道獲取新流量

具體如何拉新不在這里進行分享了,之前文章也分享過如何獲取流量。

2. 留存

  • 群內打卡
  • 分享干貨
  • 群友自發管理

具體活動形式還是應該根據自家公司產品而定。

3. 轉化

  • 新人進群轉化要做好優惠
  • 日常銷售轉化不僅在群內要和用戶有粘性,一對一建表可以建立信任度;
  • 活動轉化就需要托了,引導曬單堅持去做

四、活動以及互動

社群活動裂變是最常見的,之前做社群的話有許多可應用的程序,一般都是付費軟件。但是現在騰訊把社群裂變工具管控的很嚴格了,自己也大力推出企業微信和相關運營工具。但不管是什么工具運營思路和要準備的都一樣。

裂變路徑:看到海報—掃碼進群—進群話術—轉發海報;

根據這樣的裂變路徑就要做好活動準備方案,可以看到海報是用戶看到活動的第一步。所以也是最關鍵的,其次就是群內話術,也非常重要。

可以根據下面表頭做好排期;

既然社群是服務用戶的,那么就做好用戶畫像。可能經驗少一些運營接觸到新業務的時候不知道如何做用戶分析,那就從之前的成單用戶中尋找規律。從自家公眾號中,找到人群畫像。研究好用戶,有好的產品,非常容易做好運營。

數據監測以及上線備忘錄:

暫時就分享到這里了,大家好我是啊窩額,持續分享運營經驗,盡量做到可落地的分享。

 

本文由 @啊窩額, 原創發布于人人都是產品經理,未經許可,禁止轉載

題圖來自?Unsplash,基于 CC0 協議

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  1. 挺清晰的

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