做到以下幾點,應用推送收益可提升400%?

0 評論 2500 瀏覽 8 收藏 11 分鐘

編輯導語:我們在日常是用手機軟件時,基本每個軟件都會進行推送,push是能夠起到提醒或者喚醒用戶的作用的,也是app運營渠道之一;運用得當可以幫助產品運營人員更高效地實現運營目標,運用效果一般則會適得其反;本文作者分享了關于應用推送的幾個方法,我們一起來看一下。

推送是App應用性價比最高也是最直接的營銷運營手段,其細節頗多,非常考驗運營人員的功力,本文將從ROI角度來分析怎么提升營銷類推送的收益(非IM類、系統類等功能服務型推送)。

以一個日活100萬的應用為例,其每日的推送成本≈云端成本+推送平臺/自建平臺成本+運營/研發人力成本,粗略計算為2000元(如果每天不推送,成本可能也存在,可以說幾乎等于白嫖了)。

每日的推送收益=推送次數×每次推送人數×到達率×點擊率×平均轉化值,其中“平均轉化值”因盈利模式的不同,計算方式也不同;如以信息流廣告為主要盈利模式的新聞類應用,其平均轉化值=平均廣告展示次數×eCPM÷1000;以商品購買為主要盈利模式的電商類應用,其平均轉化值=購買率×平均訂單金額×平均利潤率。

以業界平均數來算,每日的推送收益≈3×100萬×30%×1%×0.5=4500元,此外對于應用的活躍用戶數,健康度等方面的提升也非常顯著(往往是運營人員的KPI),在此不表。

以下我們逐條進行分析:

01 推送次數

一般一個應用每天的營銷類推送為2~5條(對單個用戶),也有部分應用每天推送十條以上,但是往往會引起用戶的反感,輕則關閉推送,重則直接卸載應用;所以對于運營來說,在推送頻率上要有一定的克制,對單個用戶的營銷類推送一天最好不要超過3次。

02 推送人數

一般不建議全量推送,針對特定的用戶標簽,采用交并差級選定目標后進行推送,在不過多打擾用戶的前提下,提升用戶的點擊率。

03 到達率

到達率=到達數量/發送數量,到達率低的原因主要有兩種,一種是用戶關閉了推送,一種是技術通道的原因。

針對用戶推送開關,一方面要審視下推送頻率和推送文案有沒有太多騷擾用戶的地方,一方面也可以通過一些技巧去引導用戶打開推送開關,比如降價提醒、積分贈送等等,在一些對用戶有價值的場景去提醒,而不是一上來就彈窗提醒用戶打開推送開關;如果你的推送內容對用戶有用的話,大部分用戶是不會關閉推送開關的。

推送通道有三種:三方推送平臺、廠商通道、長連接,大部分應用都采用三方推送平臺,其提供了一站式推送服務,在集成便捷、定制化、數據統計上確實是有優勢的;但是其到達率往往無法百分百保證,所以很多應用同時也會集成手機廠商的推送SDK,如華為推送服務,小米消息推送等;通過廠商常駐的通知中心進程下發推送,避免應用進程被殺死后消息無法觸達用戶,其在線消息到達率一般可以達到99%以上。

長連接需要投入的研發資源較多,且存在進程被系統殺死的可能,所以不是很推薦。

04 點擊率

點擊率跟多種因素有關,如文案質量、推送樣式、推送時段、畫像匹配度等等。

如下圖所示,推送文案同質化非常嚴重,如何從中脫穎而出,激起用戶的點擊欲望,是非常考驗文案寫手功力的。

具體有很多種方法,比如@用戶、蹭熱點、直接顯示優惠信息、個性化鈴音、增加>>符號等等,建議選擇符合應用調性的方式,也可以通過A/B Test進行實驗;另外單一的推送文案風格很容易讓用戶麻木,適當地換下風格可能會給用戶帶來耳目一新的體驗。

三分鐘教你提升應用推送的ROI

推送的樣式一般為上圖所示的文字形式,部分也會配有小圖預覽,Emoji的加入也會讓推送樣式更為活潑;當前業界也在嘗試大圖的推送形式,通過較大版面的圖片包括動圖的展示來吸引眼球,從而大幅提升推送點擊率。

對于推送的時段,一般而言,推送的時間應在人相對閑暇,高頻次使用手機的時間,如上班路上及早餐時間(9-10點)、午休(12-14點)、下班路上(6-7點)、睡前(21-22點)等,但也不能一概而論,一些熱點內容肯定是要考慮時效性的。

如果對自己的應用比較自信的話,也可以根據自己產品的用戶習慣調整,沒必要扎堆在上述時間點推送;要分析自己用戶的使用時間段,將常規化推送的時間固定下來,讓用戶對這個時間也有心理預期,與用戶形成一定的默契。

基于用戶畫像進行推送,不僅可以提升用戶點擊率,也能降低用戶的推送信息的反感,當前業界推送平臺主要的用戶畫像包括:年齡、性別、興趣、近期活躍的應用,去過的地方等等。

另外值得關注的是,為了提升手機用戶的體驗,國內各大安卓廠商都有通知消息智能分類規則,自動將app推送的通知進行分類與評級,并給予不同的展示權限。

以華為為例,不同級別的通知在手機前端展示權限的對應關系如下:

三分鐘教你提升應用推送的ROI

營銷類推送的展示權限偏低,所以很多運營變著法子去調整推送文案,增加諸如“歡迎關注訂閱”、“消息提醒”、“你有一條未讀消息”,甚至“發貨”、“匯入提醒”等帶有明顯誤導意味的字樣,以達到被系統識別為重要推送的效果。

三分鐘教你提升應用推送的ROI

三分鐘教你提升應用推送的ROI

三分鐘教你提升應用推送的ROI

這種方式并不可取,雖然能提升一時的點擊率,但因其跳轉承接內容的落差,會極大的損傷推送后續轉化,造成用戶反感;且廠商的算法邏輯也會調整,會逐步解決這類識別偏差,甚至對此類博眼球的推送應用進行懲罰,得不償失。

這里可以考慮使用華為“快通知”服務,“快通知”是華為推送服務的一種增值服務,主要面向應用的重要通知,提供100萬/秒的專屬通道,高效實時觸達用戶;且因為其重要通知的屬性,可以獲取鎖屏展示、鈴聲等展示權限。

05 轉化

當用戶點開推送,進入內容頁面,首先其內容必須與推送文案一致,否則欺騙了用戶的感情,品牌形象大打折扣不說,說不定用戶直接就把應用卸載了。

要提升轉化,主要還是看應用的內容是否吸引人,產品文案,圖片是否觸及用戶需求,是整個應用深層次的能力,扎實提升內功方為上策,該部分已不屬于推送的范疇。

最后回到我們的收益公式,每日的推送收益=推送次數×每次推送人數×到達率×點擊率×平均轉化值;假設當前的收益為3×100萬×30%×1%×0.5=4500元,如若到達率提升到50%,點擊率提升到3%,每日收益可達22500元,提升400%,每年收益可達820萬元,還是比較可觀的。

注:所有數據均為參考值,計算公式相對理想化,實際數據需參考各個應用的情況。

 

本文由 @華為移動服務 原創發布于人人都是產品經理。未經許可,禁止轉載

題圖來自Unsplash,基于CC0協議

給作者打賞,鼓勵TA抓緊創作!
更多精彩內容,請關注人人都是產品經理微信公眾號或下載App
評論
評論請登錄
  1. 目前還沒評論,等你發揮!