社群運營:95%的社群死在3個月內,社群如何才能長期運營?

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編輯導語:本文作者從自身經驗出發,結合案例等分享了長期做好社群的操盤經驗,他將為我們從3個步驟深度解析用戶畫像,2個方法增加社群黏性,教我們如何長期活躍社群,我們一起來學習一下。

95%的社群似乎都逃不過3個月沉寂的定義,其實,能夠長期運營的社群是有共同點的,今天我們就來談談如何才能做好長期的社群運營。

以下是文章思路的整理,圖為全部內容的目錄導航:

一、分析用戶畫像

其實能夠長期運營的社群關鍵在于社群運營者本身,社群運營者在建群初期就應該分析用戶畫像。

我認為用戶畫像對于社群運營的概念,就像加減乘除對于數學及其拼音對于語文的概念。所以說,分析用戶畫像是社群運營中最重要的一步,后面講解的所有方法和技巧都是建立在做好了用戶畫像的前提下的。

那么,分析用戶畫像的第一步需要做的是什么呢,其實,我們去做用戶調研,不要憑空捏造,而是通過一些方法真正去了解用戶。

這里給大家分享三個方法,分別是問卷調查、一對一溝通、大數據分析。

1. 問卷調查

我們先來講解第一個方法:問卷調查,這也是最便捷、最迅速的方式,當你對你的用戶一無所知的時候,問卷調查是一個比較好的方式,通過問卷調查,可以讓我們對用戶有一個大概的了解,比如:性別、年齡、職業、收入情況、上網活躍時間等等。

但是,做用戶調查有一個關鍵點:盡量別讓用戶做問答題,而是做讓用戶做選擇題。人的本性都是懶惰的,如果問卷調查設計的都是問答題,用戶可能就會因為覺得麻煩而放棄回答,就不想搭理你了,所以說,問卷調查設計一定要考慮到這一點。

這是問卷調查的設計,除此之外,日常我們也可以我們可以通過朋友圈的形式來完成問卷調查。

這個是我當時通過朋友圈做調查的一個截圖,朋友圈做調查這樣的形式可以讓我們了解到,用戶更在意的是什么?但是除此之外,也是僅僅不夠的,這個時候就要用到我們的第二個調查方法:一對一溝通。

2. 一對一溝通

有些用戶在朋友圈,和你有互動,回答了你的問題。但是,僅僅這些是不夠的,我們還需要繼續深挖,進一步的了解他們,比如他們做出這樣選擇的原因。

舉個例子,比如我第一個問題,問他們是喜歡茶藝課還是茶知識課。給出答案的用戶,我會選擇私聊他們。

針對選擇了茶藝課的人群,我會去問他們為什么不喜歡茶知識課,并且給出足夠的理由,比如現在茶葉的水這么深,很多人都不會鑒別茶葉的,為什么不選擇茶知識課呢?而針對選擇了茶知識課的用戶,我會去問,為什么不喜歡茶藝課呀,泡茶還是有很多講究的。

這樣的提問,用戶也會愿意說出自己選擇的理由,通過這種形式,你可以探究出他們所做選擇的更深層次的原因,找到他們做出選擇的動機和需求點。這樣一來,你對于自己的用戶也能更加的了解。

3. 大數據分析

以上方法是比較常用的,但是僅僅依靠我們自己去提問,肯定是比較片面的,對于有些用戶的需求點肯定有所遺漏,這類的問題,其實可以通過大數據分析的形式,這樣對于問題能夠更加全面的掌握和了解。

具體點兒說,就是可以通過八爪魚爬蟲工具在知乎上爬取相關的數據,最后我們再去做針對性的分析。

比如茶葉相關的,我們可以去知乎爬取茶葉相關的問題,著重點可以放在關注度較高的問題上,因為這些可能就是用戶的痛點所在。

抓到關注度高的問題,我們需要再去看一下高贊的回答,去分析下高贊回答都解決了哪些問題,這些可能就是用戶最想要得到的東西。

最后,我們還需要再看一下高贊的評論,高贊評論可能會體現出用戶心中的一些真實想法。

當然,這樣分析完以后還需要把這些數據落地,簡單的說,就是將這些分析出來的數據,再通過前面私聊和問卷調查等方法去得到證實。

需要注意的是,八爪魚的數據分析需要寫爬蟲規則的。如果覺得自己學自己寫比較麻煩,可以去淘寶找人幫你定制規則。不同的規則價格是不一樣的,我上面說的爬取的高贊回答價格在100元左右。

大數據分析這樣的方法可以讓我們對用戶有足夠深的了解,了解用戶也是我們做好長期社群運營的一個基礎。

二、社群運營核心內容

當我們了解了用戶畫像,接下來需要關注的核心點就是價值輸出和情感鏈接。

1. 情感鏈接

情感鏈接很典型的例子是家族群、親戚朋友群,每個人都有自己的家族群,這些群里轉發的鏈接基本沒有什么對你有用的信息,但是這個群是不會死掉的,因為群內成員靠情感鏈接,大家都很愿意在這個群里聊天。

從這里可以延伸一下,如果你想要做好一個長期的社群運營,情感鏈接一定是必不可少的。

那么,要如何才能建立起很強的情感鏈接呢?以下三個實用的建議:

(1)群里多聊天

鏈接用戶第一個辦法是在社群里多聊天,當然,這里的聊天不是簡單的聊天,而是說要去聊一些你的目標用戶經常關注的話題(這里就用到了用戶畫像)。

比方說,年輕的女性可能會關注減肥比較多,這個就可以多聊聊,多吐槽一下,這樣也容易和他們產生情感上的共鳴。當她們覺得你和她們有共同點,是同一類人,自然和你的關系也就近了。

(2)有共同的目標

拉近與用戶關系除了在社群里多聊目標用戶關注的話題,還可以聚集一群人一起努力去完成一件事,當一群人有一個共同的目標時,社群內的凝聚力也是最強的,所以說,一個社群想要長期發展的話可以找一個大家都感興趣并且都愿意參加的一個目標,一起努力。比如大家一起堅持早起打卡,一起做一個項目賺錢等等。

當然這個過程是需要設置一些獎勵的,這樣也更能激發人的興趣和斗志。再就是,設立獎勵機制的時候一定要增加一些不確定性。

舉個例子:經過調查發現,不同金額的獎金設置對用戶更有吸引力,比如10元和50元的獎項與均分的獎項,用戶更青睞于前者,會認為自己會有機會拿到50元,所以說,我們設立獎勵機制可以設置不同等級的獎項,這樣對于用戶會更有吸引力。

最后再給大家提醒一句,這種抽獎其實是完全可以內部操作的。有一些網站的抽獎可以設置中獎人的,這樣可以規避大獎的成本。當然,如果各位的預算充足,盡量還是真實一些比較好!

(3)線下見面

常常聽到,“線上聊千句不如線下見一面”。 是這樣的,線下見面是最容易產生信任的,也是最容易拉近彼此關系的方式之一。

線下可以真真實實的看到你這個人,而不是網上一個微信頭像這樣虛擬的形象。 所以說按照很多地域群鏈接用戶最好的方法是增加線下見面的次數,這樣也會增加用戶的粘性,以致于現在很多全國性質的線上群也都會搞一些線下的聚會。

2. 價值鏈接

長期社群運營除了情感鏈接之外,價值鏈接也是非常重要的,因為群內上百人都像朋友一樣沒有太大可能,這個時候價值鏈接的意義也就體現出來了。

這里的價值是廣義上的概念,即用戶最想得到的東西,也就是說,我們可以根據用戶的痛點和需求點來提供價值。 比如社群運營的群里面,社群運營相關的知識一些最新的行業消息就是價值;水果社群里面,能夠提供廉價優質的水果就是價值。

不同的群有不同的價值輸出,這個也是要根據自己的用戶畫像來決定的。 當社群里有了價值,大家也才會珍惜這個社群,也會時不時的出沒活躍,社群運營才能長期發展。

那么,價值鏈接輸出有哪些方式呢?通常來說,有兩種方式:

  1. 社群內一些定期的活動或者課程來進行輸出;
  2. 社群內平時聊天當中輸出。

這些都是社群的一些價值輸出方式,大多數小伙伴在社群中主要通過這種方式進行學習,接下來我們就來談談社群運營中社群的架構,也就是我們的第三部分。

三、社群架構

社群里的人群一般都分為四種,只有當這個群里這四種人都有了的時候群里才是一個比較健康的生態環境。

  1. 群主管理員
  2. 大神成員
  3. 愛提問的小白
  4. 沉默的大多數

1. 群主管理員

群主就是建群的人,前期的社群運營維護起到的作用是非常重要的,因為在前期,社群運營中成員之間還不太熟。

前面提及的情感鏈接、價值鏈接在群里還都沒有體現出來,這個時候就需要群主去活躍氣氛,比如回答一些問題進行價值輸出,再就是多和群里的活躍成員保持聯系、建立情感鏈接等,甚至有的時候還需要水軍來配合群主完成社群的活躍。

2. 大神成員

大神成員就是指一些懂得比較多的,而且很愿意在群里去交流溝通的人,他們是群里的kol,需要他們在群里給大家傳授一些知識,解答小白的疑問等等。

3. 愛提問的小白

這類人對一些專業知識比較感興趣,但是他們自己本身了解的卻比較少,不過好在愛提問,不懂就問。很多時候他們和大神成員貢獻了這個群里80%的聊天內容。

4. 沉默的大多數

每個群里幾乎都會有很多人不怎么說話,但是他們也不退群,只是在群里默默地看著大家交流,不斷地攝取知識。

以上就是一個活躍的社群當中必須要有的四種人。那么。要如何才能調動社群的積極性呢?

其實重點在于要滿足不同人的需求,我們可以梳理一下這四種人各自的需求:

(1)群主

群主的核心需求就是讓這個群活躍下去。

(2)大神成員

他們的需求:

  1. 知識獲取:這里需要注意的是因為他們自己本身就已經懂得了很多了,所以他們的知識獲取更多的是從群主或者其它大神成員那里獲得。
  2. 鏈接資源:他們也希望認識更多地厲害的人,擴充自己的人脈。
  3. 榮譽感:榮譽感每個人都有的,小到群里成員的一句夸贊,大到一些活動的特別邀請、稱號等。
  4. 金錢獎勵:互惠互利才可以長期發展,當他們提供知識,如果只是靠一些精神上的東西來維系他們,肯定不會維持多長時間。所以說,可以采用一些金錢上的獎勵,或者是一些他們特別希望得到的資源,像大咖背書、流量曝光之類的。

(3)愛提問的小白

他們的需求:

  1. 獲取知識。這類人最想要的得到的就是知識,同時他們很多時候也是群內活躍的主力軍,經常會出現小白的一個提問帶起來關于一個話題的討論。另外,大神成員和小白成員有的時候身份是互相交換的。因為大神也不可能什么都懂,小白也不可能啥都不擅長。
  2. 資源鏈接。我們在群里看到有人在分享的時候經常會有想添加他為好友的沖動。畢竟,遇見厲害的人誰都想認識。
  3. 問題解答。他們特別希望自己的問題可以得到大神的解答。

(4)沉默的大多數

他們的需求是獲取知識,每天在群里看別人聊天,然后從這些聊天內容中獲得知識就是他們最愿意做的事情。

通過對他們這四種人的需求分析發現,做好一個社群運營最核心的就是要搞定大神成員。只有把他們搞定了,小白的提問就有人解答,沉默的大多數也可以在聊天記錄中學到知識了,群主的群也就運營起來了。

那么如何具體的滿足他們的需求讓他們愿意在群里去輸出知識呢?接下來細談一下如何滿足大神的需求。

1)滿足他們的知識獲取需求

對于大神來說,他們懂的很多,但是他們也渴求進步,他們獲取知識一定不是從小白身上獲取的,一定是從其他大神或者是群主身上獲取的,所以我們一定要保證群里有其他大神讓他們互相學習互相獲取知識。

需要注意的一點是,微信群的意義就在于一對多的溝通,如果一個人在群里發消息只是等待著另一個人回復,那他為啥不直接加那個人私聊呢?所以說,大神的人數一定要大于兩個。

2)榮譽感

每個人都有榮譽感,都希望得到別人的贊揚。

想讓大神在群里多活躍,就讓他們能在群里獲得這種榮譽感。這種可以設置一些規則。

然后根據大家的表現來選出一些經常活躍的人,給他們一些稱號和獎勵。他們也會很開心的,比如運營深度精選的每周優質IP。

3)金錢獎勵

最能讓人長期堅持下來的就是金錢的獎勵。

當大神在你這里有所圖的時候他們就會更愿意來你的社群,靠金錢建立起來的關系才是最能夠持久、穩固的。

當然,也可以用一些他們最在意的東西驅動他們,也是非常有效果的,比如粉絲曝光。對于有完善變現路徑的人來說,流量就是金錢,直接給他流量,他會比給一些小錢更愿意。這里也可以根據你們自己的用戶畫像進行分析,找到他們最迫切希望的點來作為獎勵驅動他們。

4)還有一點也很重要就是做好和他們的情感鏈接。

一定要和你群里的大神成員打好關系,原因很簡單,如果是朋友的群自然平時會多關照關照,可能你沒辦法和群里的所有人做朋友,不過只和其中的幾個人做朋友還是可以做到的。 所以當你在前期做社群運營的時候發現誰是群里比較愛說話,也很懂的大神,那就要私下加個微信,平時多聊一聊,拉近你們的關系。

四、做社群的流程

最后和大家說一下做社群運營的流程:

一般我們做社群運營初期都是要先建立一個小群可能就是不超過100人。然后群主在這個群里活躍促活,并且在這個過程中不斷地發現大神成員和愛提問的小白并及時做好維護。

當這100人形成生態的時候,已經形成一個很良好的氛圍的時候你就可以去宣傳了,增加群里的人數,不斷擴大傳播。

五、建立社群認知

最后再給大家分享兩個我關于社群的認識:

(1)社群的價值不是體現在社群本身,而是體現在社群成員上

社群本身是一個很虛的概念,為什么有的社群會很出名,是因為里面的社群成員厲害,比如像生財有術、群響這樣的社群。而能吸引厲害的社群成員加入的最好的方法就是好的內容。

(2)獨木難成林,一個大神也做不成優質的社群

這一點在前面也提到過,如果想做成一個好的社群,做成一個生態那就要找到或者挖掘出多個大神。這樣就比較容易以這幾個大神作為核心建立起來一個社群。

好了,以上就是我今天關于如何做好長期的社群運營的分享。接下來大家有什么疑問可以提出來。

六、互動問答環節

1. 大神成員的時間一般很寶貴,在免費群里運營時怎樣把大神更好的連接起來?

免費社群需要做好這個社群的價值,要讓這個群對于大神成員來說也是一個很寶貴的,讓他們愿意把時間花在群里,如果大神和自己做的這個領域是相同的,也有做得很好的人,那么在這個群里面就會很愿意去交流,愿意去看其他大神的發言,也會表達自己的觀點,這樣整個社群運營就可以良性發展。

2. 死群激活方法有哪些?

  1. 找一些水軍在社群里聊天
  2. 設置一些力度比較大的活動,發紅包抽獎之類的 如果都不行的話,需要考慮是否需要新建一個社群。

3. 賣貨群要做長期社群運營只能通過持續提供優質商品嗎?賣貨的社群每天群內發廣告頻次是多少比較合適呢?

賣貨的社群做社群運營的話可以找一個共同點: 如果賣的商品有一些價值的輸出,比如說美妝類,怎么化妝是大家關心的;如果說是賣一些寵物相關的,那么怎么去喂養寵物是大家關心的? 再就是可以通過情感鏈接,可以去搞清楚目標人群的用戶畫像,知道他們感興趣的話題就可以去聊一下。

比如說如果你的目標群體啊是這個年輕的女性,那跟他們聊一聊最近的一些電視劇、綜藝等;如果是三四十歲,可以跟他們聊一下買房子、結婚生孩子;五六十歲的年齡,可以跟他們聊一下幼兒園帶小孩子這類的問題。

再就是賣貨的社群,發廣告的頻次不是最重要的,日常的聊天、活動讓他們知道你這個社群是賣貨的就足夠了。 如果要是你的產品沒有價值鏈接,那就要一定要做好情感鏈接,讓你和她做成朋友,那么自然下單的時候他們就會想到你。

如果你的產品是有價值的,那每天輸出價值他們就會知道,比如說你是賣毛紗的,那你每天輸出一些關于貓相關的東西,然后甚至就是多聊一些貓砂相關的一些知識,他們也愿意聽,他們也還會知道你是賣貓砂的。

4. 教育類的社群如何提高群的活躍度?

教育類的社群運營可以每天去分享一些知識相關的東西,進行一個價值的輸出啊,那么,如果要是他們真的是你的目標用戶,對這些教育類的東西,感興趣的話,那么他們自然會在群里面去進行一個活躍。

5. 沒有大神成員和愛提問的小白的社群怎么辦?群主一個人尬聊了幾天,一般堅持多久能看到效果?

其實不是沒有大神成員和愛活躍的小白,而是他們沒有在你的這個群里面出現,你沒有發現他們,那么這時候,需要你公司內部的水軍配合,甚至可以自己拿幾個微信號在群里面聊天,都是ok的。

如果按照這些這個群還是不活躍,那你就需要考慮重新建一個群,從零開始做了,當然這個社群運營一定要保證至少五六十人才可以,最后就是開始提到的群主該做的一些事情,把整個社群活躍起來。

6. 一次性消費的社群做社群運營的方法嗎,比如駕校這類的社群運營要如何做?

如果是一次性消費并且客單價低的社群,常用的做法可以去看一下群發售。駕校的話,客單價還是比較高的,這個建議做長期的社群運營,在其中做維護、轉化,因為高客單價的東西不是一次兩次,短期內能夠轉化的。

以上就是本次文章的所有內容了,大家可以收藏后慢慢看。

 

作者:八崎學長;公眾號:社群運營研究所

本文由 @社群運營研究所 原創發布于人人都是產品經理,未經作者許可,禁止轉載。

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