從平臺變遷,看產品規律

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編輯導語:產品的發展往往與大趨勢有很大的關聯,而趨勢包括三層,上到國家政策等大方向,中到風口賽道,下到個人層面的積累。本篇文章中,作者對開放平臺的三次變遷進行了剖析,幫助大家理解其背后的產品規律。

隨著近幾年ToB業務的蓬勃發展,大眾對于開放平臺更加熟知,同時平臺模式也在快速變遷。本文疤哥將通過三sheng(生、盛、升),為大家逐一解讀。

一、為生態而生

1. 求之于勢

疤哥對“趨勢”的理解分為三層,上層是國家政策,涉及社會改革和發展方向等戰略;中層是風口賽道,判斷企業所在行業是否具備潛力和前景;下層是個人蓄勢,思維/技能/經驗等的積累。

2014年隨著大眾創業、互聯網+概念興起,各大互聯網公司紛紛入場和布局,老東家騰訊更是提出“連接一切”的戰略方向,對后續騰訊生態建設和行業矩陣等均起到較高的指導意義。

2. 連接介質

早期互聯網常見的介質包括賬號、接口、sdk等形式,合作均需要聯調對接并跟進維護。一旦對接方多了以后,投入成本過高且影響客戶和用戶的服務體驗。為解決這些問題和加速戰略落地,開放平臺應運而生。

初期更多面向開發者角色,提供賬號、權限、調用、收支等管理能力,同時提供技術文檔資料,方便調用方自助接入。拿賬號舉例,在web和移動端以第三方賬號登錄時,均是通過與QQ/淘寶/微信/微博/企業微信等開放平臺的對接來實現。

在實現生態基礎設施和能力搭建后,隨著政策和資源的不斷投入,吸引了更多的開發者入駐,也為后面的開放和興盛打下基礎。

二、為開放而盛

1. 角色賦能

平臺除滿足開發者接口對接外,逐步將重心轉到服務平臺客戶,面向B端商家和C端用戶,同時ISV角色(獨立軟件服務商,后面也兼顧代運營等服務)應運而生。平臺通過能力開放、政策扶持,賦能更多平臺角色。

2. 服務共創

除平臺自身服務外,平臺吸引更多開發者參與到服務共建中,由平臺統一賦能輸出。隨著業務經營成本提升,商家的個性化、精細化營銷訴求日趨增加,商家對平臺開放的服務能力有了更高需求。

如用戶信息、營銷能力、經營分析、資金管理、合同發票、客服等,其中像用戶基礎信息由平臺方提供,商家在實現快捷登錄后,還能通過獲取手機號、地理位置等信息來實現精準營銷。

像合同發票則是由ISV服務商提供,由成熟的第三方服務商承接,讓生態體系得以更加完善和良性發展。服務商為平臺提供了多樣化服務能力,進而帶動生態的快速發展。

同時,隨著數字化經濟全面到來,更多行業、公司開始數字化轉型,開放平臺模式隨之升級。

三、為業務而升

1. 服務升級

在為多角色、多行業提供服務的過程中,平臺也逐漸沉淀出各行業的解決方案。

拆解成標準化產品和定制化功能,通過升級為SaaS、APaaS等產品形態:一方面實現中小商家的服務快速落地;另一方面兼顧大型公司的復雜業務邏輯和內部系統集成管理,提供更加立體的客戶服務,營造更多共贏空間。

2. 技術革新

隨著云技術日益成熟和SaaS行業的火熱,低代碼、無代碼平臺也在快速迅猛,幫助企業快速搭建不同的小型服務能力,如OA、CRM、ERP,從早期的客戶端開發到現在的流程化配置,投入和管理成本極大降低。

相信這些新的技術,都將與開放平臺產生更多的融合和應用。

四、結語

本位通過對開放平臺三次變遷的剖析,希望大家對其背后的產品規律能有所掌控。同時將對趨勢、生態、服務的理解,運用到實際平臺項目中,相信會有更多收獲(開放平臺也有不同細分,如內容開放平臺等,后續再安排專門分享)。

 

前鵝廠高級產品經理,現任上市公司產品總監,10年+網站/會員/平臺/B端產品及運營經驗。

公眾號:疤哥產品說(以產品對話,聊工作人生,交江湖好友)

題圖來自?Unsplash,基于 CC0 協議

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