釘釘有第三種“補卡申請”方式,你知道嗎?

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編輯導語:在經歷了一次補卡申請事件后,本文作者對釘釘存在的問題進行了思考。從產品角度對于“補卡申請”功能進行了研究,并且提出了針對問題的相應解決方案,希望大家在遇到一些產品問題時也可以多多進行思考。

年前,筆者某天加班太晚沒有打卡,第二天進行了補卡申請,但是管理員比較忙一直沒進行審批。幾天后,筆者忘了之前已經提交過補卡申請(狀態還在審批中),因此又操作了一次補卡申請,系統卻提示“超出可補卡時間”。

重點來了:筆者想起前幾天已經提交過申請,只不過審批的狀態是審批中,為什么提示超時不能補卡呢?難道補卡申請被管理員拒絕了?筆者又在OA審批確認了下,補卡申請的審批狀態依然還是“審批中”。

筆者就疑惑了:因此以產品角度重新對于“補卡申請”這個功能進行了研究:用戶提交補卡申請后(審批中)再次操作補卡時,超出管理員設置的可補卡時間:提示超時不能補卡,沒有跳轉至補卡申請詳情頁。

一、問題是否成立

因此筆者設置同樣的前置條件:用于對比“月匯總統計”和“考勤日歷統計”在相同條件下操作【補卡申請】的情況,看看問題是否成立。

  1. 選擇缺卡日(28號)
  2. 已提交過補卡申請(狀態:審批中)
  3. 操作的時間一致,已超出設置可補卡時間(2天)

1. 考勤日歷統計

用戶提交過補卡申請(審批中),再次操作【補卡申請】時已超過可補卡時間:頁面跳轉至筆者之前填寫過的“補卡申請詳情”頁面(審批中),具體見下方錄屏gif圖:

2. 月匯總統計

從月匯總這個入口點擊進去統計頁面,點擊缺卡(1次)會顯示具體的缺卡信息:“2021-01-28(星期四)18:00? ?丨? ?去處理”。

用戶提交過補卡申請(審批中),點擊【去處理】選擇【補卡申請】時已超過可補卡時間:沒有跳轉至筆者之前填寫過的申請詳情頁面(審批中),而是提示:超出可補卡時間,具體見下方錄屏gif圖:

大家看到這里,是否覺得這個是釘釘業務流程上不合理的地方呢?

基于同樣前置條件下:一個界面中兩個統計功能,用戶操作“補卡申請”后卻有兩種結果:

  1. 在考勤日歷,操作【補卡申請】系統判斷用戶已經申請補卡——跳轉至補卡申請詳情頁。
  2. 月匯總統計,操作【補卡申請】系統未判斷用戶已申請補卡——提示超出補卡時間。

二、問題分析

先看官方說明:下圖是釘釘提供的補卡申請操作流程及說明:

由圖可知:釘釘提供了兩種補卡的方式:并沒有從“月匯總統計申請補卡”這種方式。為什么“月匯總統計”有補卡申請選項,但是釘釘官方卻沒有把這個方式告知給用戶呢?

  • 在未超時情況下,用戶可以從“月匯總統計”進行補卡申請,并且流程也是走得通的。
  • 如果用戶超時了,從“月匯總統計”補卡申請的流程就不能走通。具體場景如下:

“用戶已申請過補卡(狀態審批中),在月匯總統計界面再次操作(超出管理員設置的時間)沒有跳轉至補卡申請詳情頁,而是提示:超時不能補卡。”

為什么在月匯總統計界面,用戶操作“補卡申請”系統僅判斷是否符合管理員設置的時間內?如果用戶已經申請過補卡,即使操作的時候超時了,不也應該跳轉申請詳情頁嗎?

問題本質:月匯總統計和考勤日歷對于處理缺卡的底層邏輯不同造成的,雖然月匯總統計也可以進行補卡申請,但是不僅只是針對補卡申請,還有其他申請類型。

1. 考勤日歷統計

  1. 數據是按日進行查詢,用戶選擇某天就查詢這天的數據進行展示;
  2. 展示當天的考勤數據,并包含缺卡信息的細節信息(上班時間、打卡地點等);
  3. 系統會對缺卡情況做判斷,因此在日歷下方出現【補卡申請】的按鈕,而不是四種申請類型。

在考勤日歷,如果用戶所選日期是缺卡狀態并且滿足管理員設置的時間內,在日歷下方就會出現【補卡申請】按鈕,因此系統會根據補卡申請狀態進行頁面跳轉。

備注:以下是幾種用戶申請狀態,操作【補卡申請】對應的頁面跳轉情況:

  • 未申請補卡,點擊【補卡申請】跳轉——補卡申請填寫頁面;
  • 已申請補卡,點擊【補卡申請】跳轉——補卡申請詳情頁面(狀態審批中);
  • 申請已通過,點擊【補卡申請】跳轉——補卡申請詳情頁面(狀態已通過);
  • 申請未通過,點擊【補卡申請】跳轉——補卡申請詳情頁面(狀態未通過);
  • 備注:目前釘釘并沒有設置超時狀態,以最后一個審批結束為完成,因此不存在超時情況。

2. 月匯總統計

  1. 數據展示是按月查詢數據的;
  2. 展示各項數據的總計,缺卡信息不包含具體細節;
  3. 對于缺卡處理,系統不做判斷用戶是要進行哪種操作(補卡、請假、出差、外出)。

月匯總統計對于缺卡處理:有四種申請類型,不只有補卡申請。所以系統需要先判斷用戶申請時是否在設置的時間內,再根據申請狀態做判斷(頁面跳轉)。如果超時了,即使申請狀態是已申請(審批中)也不會跳轉至申請詳情頁。

而考勤日歷,日歷下方出現【補卡申請】按鈕即表示:系統已經判斷是符合條件的。因此只需要判斷補卡申請的狀態做相應的頁面跳轉即可。如果超時了是不會出現【補卡申請】按鈕的。也就說不會出現月匯總統計那樣的情況,也因此釘釘官方推薦的“申請補卡”方式入口是考勤日歷。

感謝觀看!以上是筆者在使用過程中遇到的問題,并以產品角度分析后得出問題答案的過程。

 

本文由 @綿正鶴 原創發布于人人都是產品經理,未經許可,禁止轉載

題圖來自 Unsplash,基于 CC0 協議

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評論
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  1. 我一度認為 這是釘釘的bug

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  2. 還有這種操作,學習了

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