基于“需求分析”的搜索設計研究

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編輯導語:我們在網頁上進行搜索時,是為了查找到某個信息或者是處理事務等等;但很多用戶在使用網頁搜索時,需要經過多層跳轉才能達到想要的頁面,這也會影響到用戶體驗;本文作者分享了關于基于“需求分析”的搜索設計研究,我們一起來看一下。

本文主要站在產品(區別于交互和設計)的角度從需求、用戶、行為三方面來分析設計“搜索”功能應該考慮哪些內容。

“搜索”作為一個全類型產品的準標配功能在提高產品的用戶體驗上起著舉足輕重的作用,希望這篇文章能拋磚引玉,激發大家設計搜索功能的靈感,對大家的產品優化工作有所幫助。

在大部分情況下搜索都會被表現成一個搜索框,然而想做好這個搜索框并沒有那么簡單;一個優秀的搜索功能集結了產品、設計、交互設計師、前端工程師、后端工程師所有人的智慧并且缺一不可。

作為產品經理在設計任何一個功能時目標用戶和需求都是設計的基礎,也是最重要的思考部分,本文主要從需求分析的角度分享一下搜索功能的設計經驗。

搜索在某種意義上其實屬于導航的一部分只是導航的范圍更廣,用戶瀏覽網站時有可能是有目標的也可能是沒有目標的(具體請參看《從背后的產品邏輯深入理解導航》),這兩種場景都是導航需要處理的,但是當用戶主動使用了搜索框進行搜索時則一定是有目標的。

作為一個在線產品,用戶對網站的期望無外乎獲取信息或者處理事務(比如買張火車票),這個問題也可以換一個角度理解:目前的網站基本上分為兩類,一類是以信息傳遞為主的資訊類網站,比如微博、貼吧、文章閱讀類網站、視頻類網站等等;一類是把人們的生活場景延伸到線上,可讓用戶通過與網站的交互來實現某些既定需求的網站,比如在線購物、在線游戲、在線報名等等;也就是說你只要在上網你能做的事情基本上也就是這兩類,那么我們也可以認為你上網的需求基本上就是這兩種(否則你就不會上網,你可能直接去圖書館看書或者逛商場去了)。

上文提到的獲取信息和處理事務即為搜索行為對應的兩種需求類型,但是經常人們為了獲取信息或者處理事務時第一反應都會先到自己熟悉的某個網站去;比如想買東西時首先想到的是去淘寶或者京東,那么此時“去淘寶或京東”本身也是一種需求,我們可以將這一類型的搜索需求單獨分離出來命名為尋求引導。

至此我們將搜索需求一共分成了三種:獲取信息、處理事務、尋求引導,這幾種類型如何具體應用到我們的需求分析中去呢,我來舉個栗子輔助說明:

今天小林子打算在網上買一部手機,于是他打開了你的谷歌瀏覽器,在谷歌瀏覽器默認的谷歌搜索引擎里輸入了百度兩個字;在搜索結果中找到“百度”的搜索頁面,進入百度的搜索引擎頁面,接著在百度搜索引擎的輸入框里輸入了淘寶并按下回車鍵進行搜索;然后在百度的搜索結果中打開了第一個搜索結果進入淘寶網站。

小林子在淘寶網花了半個小時的時間搜索了不同類型的手機并進行對比,最終選擇了iPhone12并完成了在線購買。

對于小林子購買手機整個事件來說,小林子的需求其實就是在線購買手機,屬于“處理事務”類型;但是為了達到這個目標,小林子的腦子里實際上變化了多個需求,站在瀏覽器的角度來看小林子依次向瀏覽器發起了“去百度首頁”-“去淘寶網站”-“查詢不同類型手機信息”-“在線購買”四個請求;這四個步驟也正是小林子在完成“在線購買手機”這個整體的訴求過程中思維變化的過程,也是小林子這個事件中的心理模型。

產品設計對用戶的心理模型迎合的越好,用戶在使用產品時體驗就越好。

一、獲取信息

有研究者通過對用戶的搜索數據進行分析,發現當用戶以獲取信息為目的進行搜索時所使用的搜索詞一般具有以下特征:

  • 查詢詞(怎樣、什么、哪里、為什么、誰、何時,等等);
  • 由4個或者更多單詞構成的關鍵詞短語;
  • 單詞的復數形式(表明希望看到一系列對象,以便進一步研究);

搜索引擎在識別到上述的檢索詞時會更可能認為用戶在尋求獲取信息,會將包含有這些特征詞的網站推給用戶,所以我們需要在網頁的描述標簽和內容中盡可能的使用這些特征詞以涵蓋用戶的需求。

對于站內搜索來說這些特征同樣具有參考價值,當用戶在站內搜索使用了這些特征詞時更可能是因為我們的網站設計并不夠友好,以至于用戶無法輕易的發現自己想要的內容;所以我們很可能需要優化我們的展示頁面的分類、標簽、搜索結果的展示情況以及排序等因素,以方便用戶在僅僅瀏覽網站的情況下就可獲取到明確的信息而不是必須通過搜索。

另一方面對于某些不適合以頁面內容展示的信息,我們可以通過FAQ的形式提供這些信息;這樣一方面能增大特征詞的包容范圍更容易被搜索引擎識別,另一面也給用戶提供了另一個可以獲取信息的場所從而減少搜索行為(站內搜索在我認為很多時候是用戶的無奈之舉)。

二、處理事務

處理事務型的搜索一般具有如下的一些特征:

  • 特定的交互性動詞(購買、尋找、搜索、下載、玩、查看、登錄、注冊、登記、訂閱等等);
  • 與某些行為相關聯的名詞(有游戲、電影、音樂、菜譜、幻燈片等等);
  • 非文本文件的文件擴展名(圖片使用的.jpg、音樂使用的.mp3、視頻使用的.mp4等等);

事務型查詢的特征更多的是為網站設計提供一些參考,在SEO上發揮的作用比較弱。針對事務型查詢我們需要將網站的動作觸發點(也稱為行動號召)明顯的標示出來;比如電商網站的商品頁就需要明顯的顯示著“加入購物車”、“購買”這樣的入口。

如果你的網站是視頻類網站不要隨意設置自動播放,這里的細節考驗產品功底,因為你需要很好的區分開用戶的意圖是需要獲取信息還是處理事務,是有目的明確的行為還是無目的的消遣行為。

如果對于有目的的采取事務處理的請求,自動處理是一件很降低用戶操作效率并容易讓用戶感到干擾的行為;因為在這個時候大概率上你自動播放的視頻僅僅是列表里的第一個而并非是用戶想要的那一個。

三、尋求引導

以尋求引導為目的進行搜索時所使用的搜索詞一般具有以下特征:

  • URL的一部分(例如:http、www.);
  • 常用域名后綴(.com、.org、.edu、.net等);
  • 公司、企業、品牌的名稱;
  • 由1到2個單詞構成的搜索短語;

這些特征也常用于為SEO優化提供分析支持,當我們的網站地址包含了用戶常用的后綴時,當我們的網站名稱或者是網站地址中歐體現了用戶常用的搜索詞時,我們的網站會更容易被搜索引擎識別并精準的匹配給我們的目標用戶。

但是這些特征同樣能為我們優化站內搜索提供啟發。當某個頁面的標簽清楚的標識了相關的關鍵詞時用戶會更容易發現這個頁面;當搜索結果的介紹文字中包含了用戶使用的關鍵詞時用戶會更信任這條搜索結果就是自己想要的結果。

我們可以建立關鍵詞識別庫,當識別到用戶使用此類詞語進行搜索時自動將匹配好的數據排在搜素結果的前列,而不是任何內容包含檢索詞時都將這條數據推給用戶;因為有可能只是一句無關緊要的話里恰好包含了用戶所使用的檢索詞而已;我們可以通過頁面的網址、標題、內容中都清楚的標識了用戶的檢索詞來達到一種印象加深的效果,給用戶營造一種“我找的就是這里”的信任感。

搜索設計這篇文章講解的只是基礎部分的需求分析,對于用戶的研究這還不夠,后續我會分別再從用戶分類和行為模式的角度,繼續給大家分享面對用戶的搜索行為我們該如何設計我們的網站。

最后,多謝大家喜歡我的文章,產品路上我們一起成長!

 

作者:時光時光慢些吧,公眾號:pmreport

本文由 @時光時光慢些吧 原創發布于人人都是產品經理。未經許可,禁止轉載

題圖來自Unsplash,基于CC0協議

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