適老化專欄(一)| 適老化與信息無障礙

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編輯導語:科技發展速度越來越快,就連年輕人都時常感嘆自己快要跟不上時代的步伐,更別說不常用互聯網的老年人了。去年12月,工信部發布方案明確了適老化和無障礙改造的總體要求和首批改造的名單。文章從適老化的概念出發,對適老化與信息無障礙的關系進行了討論,與大家分享。

“適老化”目前已成為社會關注重點,讓更多各類智能技術產品可以被老年人等障礙群體使用,是我們一直在努力的目標。

這一年來,智能技術、信息技術的應用似乎讓我們突破了疫情的“封鎖”,依舊維持正常的生活、工作。但對于占據我國人口將近六分之一的老年人來說,技術的發展也給他們帶來了更多要面對的問題。

去年11月國務院辦公廳印發了《關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案》的通知,12月工信部宣布將在2021年開展《互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動方案》,讓“適老化”,上了“熱搜”。

一、“適老化”究竟是什么意思?

這個概念源于建筑環境領域,在現有的概念中,“適老化設計”是指在住宅中,或在商場、醫院、學校等公共建筑中充分考慮到老年人的身體機能及行動特點做出相應的設計,包括實現無障礙設計,引入急救系統等,以滿足已經進入老年生活或以后將進入老年生活的人群的生活及出行需求。

類比在信息技術領域,同樣的,產品的“適老化”仍然是要考慮老年人身體機能、心理狀態、認知水平、所處環境等各方面的因素特點提供滿足他們需求的功能設計及應用服務,讓老年用戶可以和其他用戶一樣平等、便捷地使用智能技術產品。

在相關政府部門出臺的政策文件中,與“適老化”經常一起出現的詞語是“無障礙”。在國務院辦公廳的《實施方案》中一項重點任務是:“推進互聯網應用適老化改造。……鼓勵企業……將無障礙改造納入日常更新維護。”

二、適老化與信息無障礙是什么關系,二者有何異同?

根據工業和信息化部分別在《互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動方案》中描述的。信息無障礙是指通過信息化手段彌補身體機能、所處環境等存在的差異,使任何人(無論是健全人還是殘疾人,無論是年輕人還是老年人)都能平等、方便、安全地獲取、交互、使用信息。并在《關于推進信息無障礙的指導意見》中明確將老年人、殘疾人、偏遠地區居民、文化差異人群歸為信息無障礙重點受益群體。

當前,我國公共服務類網站及移動互聯網應用(APP)無障礙化普及率較低,適老化水平有待提升,多數存在界面交互復雜、操作不友好等問題,使得老年人不敢用、不會用、不能用;普遍存在圖片缺乏文本描述、驗證碼操作困難、相關功能與設備不兼容等問題,使得殘疾人等群體在使用互聯網過程中遇到多種障礙,面臨“數字鴻溝”。

所以,適老化和信息無障礙并非單獨分開的兩件事,適老化其實也是信息無障礙的一部分。

信息無障礙幾個重點關注的障礙群體,視力障礙、聽力障礙、行動障礙、認知障礙,會涉及到老年人。同樣的,因為老年人身體官能弱化,比如,視力退化、聽力衰退、行動能力減弱、記憶力、理解能力降低,也是信息無障礙要解決的用戶需求是一致的。簡而言之,信息無障礙的方法可以解決適老化中的一部分問題。

老年人使用信息化內容、設備、工具、服務的時候,會有畏懼感。因此,適老化需要充分理解老年人的心理訴求。各個年齡階段、各種身體狀況、甚至各個地區的對于每個產品、服務、設備的心理訴求都是不同的,沒有通用性的解決方案可以滿足所有老年用戶的使用場景。需要根據老年用戶的使用場景和痛點,繼續完善和優化。

例如,老年人的反應速度慢,對用戶流線的簡便化需求更高;老年人需要更大的按鈕,老年人朋友需要更明確的步驟提示和可點擊部分提示,這都是需要專項的UX設計工作進行支持的,針對適老化的支持,需要對用戶使用流程進行梳理,對UX設計和產品提出了更底層的需求。

總的來說,產品的適老化與信息無障礙化具有很深的關聯,在目的、方法上都有共通之處。了解信息無障礙,是做好適老化的基礎。

 

本文作者:張昆 信息無障礙研究會首席專家

本文由 @信息無障礙研究會 原創發布于人人都是產品經理,未經作者許可,禁止轉載。

題圖來自pexels,基于CC0協議

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