適老化專欄(二)| 互聯網世界中的老年人

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編輯導語:在如今這個智能化時代,智能產品充斥著我們的生活,衣食住行都可以通過智能產品來解決。對于年輕人來說,這是一件節省時間、節省精力的事情,但是對于跟不上“時代潮流”的老年人來說,生活則變得很不方便,有被時代“拋棄”的感覺。那么,在這個智能時代,老年人該怎么辦呢?

“適老化”目前已成為社會關注重點,讓更多各類智能技術產品可以被老年人等障礙群體使用,是我們一直在努力的目標。

在互聯網高速發展的年代,5G、AI、IoT、移動互聯網2.0,這樣一個個新互聯網科技產品接踵而至,這些全新的概念不斷豐富著現代人的生活、不斷刷新人們的認知,同時也為人們的生活帶來便利。

人們在探索新領域、尋求更好更快發展的同時,是否想過,有這樣一大群人,也許他們每天在我們身邊,或是上下班的路上、或是在外逛吃的片刻、或是散步晨練的時候,他們與我們生活在同樣的環境中,但卻因為科技發展的太快了,漸漸的他們被我們所忽略,而他們就是我們身邊的老年人。

科技發展的勢頭愈發迅猛,我們是不是應該思考一下等等他們?

一、我國中老年網民數據

我國《老年人權益保障法》第2條規定老年人的年齡起點標準是60周歲,即凡年滿60周歲的中華人民共和國公民都屬于老年人。

《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示,截止2020年6月,全國網民規模9.4億,60歲及以上網民群體占比為10.3%,近9700萬人。40-49歲網民群體占比為18.7%;50歲及以上網民群體占比由2020年3月的16.9%提升至22.8%,互聯網進一步向中高齡人群滲透。

圖:2020年6月網民年齡結構

與此同時,中國人口老齡化進程正在加速發展,人口特征趨勢是兒童死亡率降低加上生育率下降所致。根據世界衛生組織一份數據得出,從 1950 到 2015 年間,中國每名婦女生育子女總數從 6.11下降到1.66;而人口老齡化會為我們的社會帶來很大的影響,如:勞動力減少而導致延遲退休、由于老年人基數龐大從而醫療問題尤為突出等等。

根據《中國互聯網絡發展狀況統計報告》中的全國抽樣數據顯示,從2000年到2017年6月,中國網民中50歲以上的網民群體所占比重大體上呈增長趨勢。從2012年開始,50歲以上網民群體在網民中所占比例直線上升,到2017年達到了10.6%。可以看出,越來越多的中老年人融入到了互聯網之中。

圖:全國網民中 50 歲以上網民群體所占百分比的變化趨勢

數據來源:《 中國互聯網絡發展狀況統計報告 》

2020年疫情的爆發,也讓許多老年人經歷了第一次“觸網”。在2018年12月至2020年3月期間的3次測算,60歲及以上網民比例保持在6.3%~6.7%,而這一比例在2020年6月上升至10.3%,按同期網民規模換算,新增60歲及以上網民約3000多萬人

但隨著老齡化的加劇、生活水平的提高帶來的平均壽命延長,他們成為了最大的有“特殊”用戶習慣的群體。

二、老年人被網絡“拋棄”的事件屢見不鮮

2020年春運期間,安徽宿州一位28歲的老大爺到火車站買回家的車票,當輪到他時被告知無論是高鐵、火車還是站票都沒有了,老大爺前前后后排了6次都沒有買到,當工作人員建議他上網買票時,大爺頓時崩潰了,坐在地上哭得像個孩子并道“網上俺不會”。

圖:大爺不會網上購票的新聞視頻截圖,圖源網絡

2020年中,一位哈爾濱的老人在搭乘公交車時,由于沒有帶手機而無法掃健康碼,被司機停車拒載。因遲遲不下車,老人遭到車上乘客憤怒譴責“為老不尊”。還有人勸老人下車,稱“這些年輕人上班多不容易”。老人不知所措,直到民警接警后趕來將老人帶離。民警告訴老人,現在沒有健康碼無法乘車,“這是政府規定”。

圖:乘公交車需先掃健康碼,圖源澎湃新聞

在百度搜索中輸入“老年人不會用……”,下面自動匹配的搜索建議,大部分都與“手機”“健康碼”“智能電視”等技術產品相關。不需要過多舉例,大家多半也都有被父母或者祖輩詢問某個智能產品、應用功能如何操作的經歷。而且可能在對同一個問題回答很多次之后,你的耐心已被消磨殆盡。

但異地而處,如果自己是新聞里的老年人,當下面對不會使用的產品、無法邁出的家門,是如何一種心情,又會對自己、對智能產品產生什么樣的看法?

三、“難住”老年人的是什么?

一般來說,從39歲大腦生產的髓鞘到達高峰,之后開始漸漸停止生產,衰老也就開始了,從40歲開始,人的視力就會開始出現老化;42歲大腦進入中年期,隨著循環能力的下降,腦部供氧減少,記憶力受到影響;在55歲以后,很多人會患上老花眼,對特定顏色(特別是對藍光和綠光)不敏感,動態視覺減弱;到了60歲,白內障問題更突出,認知功能退化明顯;而神經系統方面,與年輕人相比,老年人腦細胞數量及突觸連接減少,腦血流量減小,導致記憶力下降、易疲勞、對外界反應遲鈍等問題。

1. 由于衰老導致的身體機能下降,對科技產品的感知能力變差

根據研究,視覺老化會影響老齡用戶對手機界面的感知,行動力老化影響他們對鼠標鍵盤等輸入設備的操作,記憶力和處理能力的老化導致他們的操作行為較為遲緩,而聽覺老化和語言能力的老化則直接影響他們與外界的溝通。

如果能理解衰老,或許我們才更能理解老年人為什么會對電子產品無措。

2. 客觀的自身制約因素

由于老年人的受教育程度相對較低,接受新事物的能力相對較難,所以有部分老年人對網絡抱著畏懼的心理,他們相對保守,不愿嘗試數碼產品和網絡產品,一方面反映出他們害怕出錯,擔心給別人帶來麻煩,另一方面也反應出互聯網產品對老年人的包容度不高,產品設計無法切合老年人的需求。

圖:模擬70歲老人的感官體驗,圖源清華大學人因所

四、老年人對網絡的“積極態度”

老年人真的與互聯網“絕緣”嗎?

并不是這樣的,不僅因為互聯網的浪潮席卷每個人,還有許多老年人本身就在主動擁抱互聯網。

中國互聯網絡信息中心從2013-2016 年連續四年發布了《中國社交類應用用戶行為研究報告》, 報告中的社交類應用指具有社交功能的互聯網應用,包括綜合類社交網站(如微博、微信朋友圈、QQ 空間、人人網等)、即時通訊通信(如微信、QQ 等)以及垂直類社交網站(如社區社交、婚戀社交等)。使用互聯網社交應用的 50 歲以上的中老年人逐年增加。

《中國老齡化社會的潛藏價值》顯示,有65%的老年人“非常喜歡上網”,他們為社交、新聞資訊、網購消費等貢獻了重要的月活和交易額。

圖:《中國老齡化社會的潛藏價值》配圖

由此可見,老年人對網絡的需求也在不斷的提高,這是我們產品開展適老化的最基礎原因。但在優化的同時,也要考慮提高老年人對手機、對互聯網產品的使用能力,讓他們有更多的參與感、更好的體驗互聯網帶給他們的便利。

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本文作者:信息無障礙研究會 障礙用戶研究院 劉藝凝

本文由 @信息無障礙研究會 原創發布于人人都是產品經理,未經作者許可,禁止轉載。

題圖來自pexels,基于CC0協議

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  1. 與此同時,中國人口老齡化進程正在加速發展,人口特征趨勢是兒童死亡率降低加上生育率下降所致。
    兒童死亡率降低?文案還是要嚴謹一些的!

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  2. 二、老年人被網絡“拋棄”的事件屢見不鮮
    2020年春運期間,安徽宿州一位28歲的老大爺到火車站買回家的車票

    28歲的老大爺? 文案還是要嚴謹一些的!

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