怎么做一個好產品?

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編輯導讀:微信作為一個國民級的社交產品,每天都會收到很多用戶的吐槽。即使是把用戶體驗和價值放在第一位的微信,也無法滿足每一位用戶的個性化需求。既然如此,如何去評判一個產品的好壞呢?本文作者對此問題發表了自己的一點看法,與你分享。

怎么衡量一個產品是好產品,或者說是成功的產品?是從收益、利潤、用戶數量、頁面訪問量維度去衡量?還是頁面美觀、體驗交互、解決問題的角度去驗證?

最近翻閱國民軟件微信的?App Store?評論區,與預想的一樣,大量的用戶需求和各種吐槽。崇尚一切以用戶價值為依歸,把用戶體驗和價值放在第一位的微信,也依然滿足不了十幾億人日益增長的個性化需求,在互聯網成熟的今天,也許已不止一億人每天在教微信怎么做產品。

在大量的評論里,幾年中反復出現最多的就是修改微信ID和被刪好友后收到通知/雙向刪除,修改微信ID今年已經上線,一年可修改一次。被刪好友后被告知,依然未能被滿足,該需求已經出現了多次,想必微信內部已經有過充分的討論。

微信雖然是一個生活方式或一個工具,但很多場景操作都是基于現實且在模擬情感。比如說,聊天對話中的“正在輸入”,是在模擬人的對話;收付款的黃綠色,黃色表達喜悅、快樂,綠色模擬股票中的損失;搖一搖的手槍上膛聲音,能帶給人緊張刺激;雙擊頭像拍一拍等。

所以微信是基于熟人社交,好友又基于通訊錄,在手機通訊錄中,如果被對方刪除了,自己的手機里一定還保留對方的通訊聯絡方式,同時也可能為了不打擾用戶。從數據庫的角度考慮,微信好友都是單獨存的一個表,相互直間不存在耦合。

但一切事物加入時間這個變量后,原來認為合理的,時間拉長回頭看不一定不適用。比如說,微信增加5000人上限、引入企業微信好友、視頻號和圈子后期開放加好友、微商和營銷號泛濫,都有可能促使微信開放雙向互刪功能。

用戶并不會像我們期待的那樣去理解產品,所以就要促使我們不能僅用片面、固化的眼光看問題,要以宏觀、系統的眼光,看到產品與產業、產品與其他產品的關系位置。更要以動態、演進的眼光,看到時間長河中問題變化的趨勢。

在探索過程中,我們將逐漸意識到:無法設計出優秀的產品,或許不是因為我們不夠聰明和努力,而是因為人們往往會被自己的知覺認識圍困,沒辦法跳出來審視人性本身。但人性的規律是確實存在,它就在那里,等著我們去看到它、理解它、正確運用它。

所以做一款好的產品的前提是先了解需求、理解需求、并給出最終解決方案。不求甚解和自以為是,是產品設計者最致命的缺陷和危險信號。通過表現看具象,才能從抽象的問題探究事物的本質。

產品的好壞還要從兩個視角來看,一個是用戶視角,一個是產品經理視角。

  • 用戶視角:關注的是“自我”。就是直接的——我是不是喜歡,用起來爽不爽,說你好你就好,不好也好,說不好就不好,好也不好。
  • 產品視角:產品的目標用戶到底是誰,他們的需求是什么,產品是否滿足,更多的還要考慮到公司的可持續發展。好的產品要同時滿足用戶目標和公司目標。

如何判斷產品是否滿足了用戶目標和公司目標呢?可以從一靜一動兩個維度。

靜態維度:好產品要依次讓用戶覺得有用、好用、愛用。

  • 有用:這個層面要解決用戶的實際痛點,比如說提高效率、降低了成本;
  • 好用:體驗層面,能帶給用戶驚喜、超出用戶預期的產品設計;
  • 愛用:情感層面,洞悉用戶的心理和情感,為用戶創造價值,并且讓用戶愿意反復使用;

動態維度:要依次呈現出個體價值、個體粘性、群體粘性和生態系統的特質。

  • 個體價值:對應靜態維度的有用、好用層面,讓個人特性和需求可以得到充分發揮和滿足;
  • 個體粘性:對應愛用層面,打造行業壁壘,可以在產品設計的時候增加用戶的遷移成本;
  • 群體粘性:做出多用戶之間的價值網絡,讓用戶彼此互相吸引,產生價值或情感依賴;
  • 生態系統:用戶因為產品而成長,例如小米之家有電視、手機、冰箱、掃地機器人等,產生相互系統、促進、共生的關系;

在設計產品時,也要避免進入幾個誤區:

  • 用戶至上:過于重視用戶的需求,而忽略賺錢才是生意的真目的。好的產品要平衡兩者的關系;
  • 產品至上:不把產品做到“極致”決不罷休?,恨不得一出來就是爆款,不斷打磨。這樣出來的產品,可想風口早就飛到西天了;
  • 搭建平臺:沒充分考慮就搭建平臺,例如一個生鮮O20平臺,要涉及到采購、冷鏈、運輸、倉儲、銷售多個環節,每個環節都需要大量的人力、物力、財力的支持,一旦一個環節出問題,那整個鏈路就形成不了閉環,所以一開始可以先從垂直領域慢慢延伸;

最后:

產品如人,要理解人性,并運行人性。一個好的產品可以引導人們向社會價值正向發展,不僅滿足企業發展,同時又兼顧產品體驗,同時解決用戶問題。

好的產品是當團隊提起時,充滿自豪和驕傲;當用戶使用產品時,由衷的喜歡,甚至炫耀。

還有網站專門做考察業績指標統計:用戶凈推薦值。通過用戶凈推薦值,推薦值越高,說明產品就越好。

 

作者:屈再,微信公眾號:產品心聲

本文由 @屈再 原創發布于人人都是產品經理,未經作者許可,禁止轉載。

題圖來自Unsplash,基于 CC0 協議

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  1. 棒棒的

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