需求調研時,業務說要A,上線后,業務卻說要B?

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編輯導讀:作為一個產品經理,每天要接觸到大大小小不同的需求。只有對這些需求進行分析,才能更好地了解問題,從而制定相應的解決方案。具體怎么做?本文作者基于自身經驗,對此展開分析,希望對你有幫助。

某日,漁歌群里幾位產品經理的對話,大概意思:

業務和產品溝通需求的時候,業務板上釘釘的要求做數據可視化,還說不做的話要上升到老板那。產品乖乖配合業務做了,但是那些可視化功能上線后竟然沒有訪問量。當時提需求的業務都直奔下載。緊接著,產品經理被開發懟,你這需求怎么弄的?浪費我的資源。產品經理表示懷疑人生。

此時,漁歌群里好幾位產品經理表示,他們也有類似遭遇,業務提需求的時候,旗幟鮮明的要可視化,說要看趨勢、看變化,但上線后,滾犢子的全去下載了,下載的點擊量永遠排名第一。產品經理們又難受、又委屈,心里窩火,太難了。

產品經理們你一言、我一語的討論,業務為什么那么愛下載數據?為什么對可視化報表視而不見?當事的產品經理說很懵逼,搞不懂業務這路數。群里有產品經理說,那是因為一開始就沒搞清楚業務的需求,被業務晃點了。

群里也有小伙伴反問,產品經理為什么要搞清楚業務的需求?搞清楚了又怎樣?又不會幫業務做,需求都做了的話,產品就極其臃腫,還是產品嗎?所以沒必要搞清楚業務需求。

漁歌回應上面的問題:

上產品前后需求為什么發生變化?為什么業務總喜歡下載?這對產品經理來說是專業域的討論。

而為什么要搞清楚需求?用戶需求是否產品化?即是專業問題,也是態度問題。

01 數據下載的必要性

下載是數據產品中很常見的功能,很多用戶強依賴下載,尤其2B客戶,而服務業務的對內數據產品,本質上也是2B產品。

數據產品的確應該通過可視化、診斷、解決方案將客戶需要的最終結果呈現給用戶,而不是讓用戶自行下載、分析。

但現實是,純粹通過報表和數據產品很難完成中高階的數據分析,甚至連初階的數據分析都難以支持

需要下載的原因:

  1. 2B的業務場景復雜,需要在不斷分析中嘗試、求證,來完成分析。不管是對內,還是對外的數據產品,想通過一步到位的可視化來滿足數據分析、商業分析,難度很大,也需要大量時間、精力;
  2. 業務發展或者變化太快,新的節點不斷長出來,老的節點隨時消失。隨著業務變化,可視化報表的有用性、易用性將大打折扣。
  3. 數據產品經理對業務理解不夠,或者缺少分析思維。有時候1個數據產品經理要對接十幾條業務線,要讓產品經理理解每個業務,確實不現實;

所以對很多數據產品來說,無論從必要性和可行性上來說,下載都是剛需,即使數據可視化做的很好,也還是會存在下載的需求。所以不要懷疑人生,產品經理內心都很強大,不要因為這點事難受,也不值得我們難受。

通過數據可視化、診斷、解決方案去逐步解決用戶問題,這的確是數據產品經理需要持之以恒去解決的,但不影響有些業務場景和有些階段,提供下載的功能。

02 用戶下載數據的動機

漁歌不再贅述這個問題,在“到底什么是需求?動機才是需求”一文中,已經有闡述,只是每個業務場景下,用戶下載數據的訴求會有差異,這是產品經理在產品化之前應該前置想清楚的,不然就真的被業務晃點,再被技術追著屁股打

如果想要解決業務強依賴下載的問題,需要先和業務溝通清楚,他們下載后到底是用來干嘛的。

事前和業務一起梳理清楚,遠比事后算賬重要,也比事后再讓業務拿excel演示重要。事前調研不要停留在嘴噴的狀態,需要拿出真章法,刨根問底,看業務平時都做哪些臨時取數,給老板匯報什么數據,匯報的PPT都是什么樣的。

如果只是嘴噴需求,一定不牢靠。搞清楚問題,也就是定義需求,是產品經理的最重要的工作之一。把業務日常的報表、PPT都搜集過來,認真研究,杜絕蜻蜓點水式的需求調研。

03 為什么要知道客戶的動機,挖掘出真實需求?

漁歌群里有位產品經理提到,反正用戶的很多需求在產品上都實現不了,要么資源不夠,要么產品極其臃腫,那花九牛二虎之力把客戶需求搞清楚,又是為什么?什么時候該搞清楚用戶需求?

這是很好的問題,或許也是很多人的困惑。漁歌的觀點:

1)無論需求是否最終產品化,前提條件都是搞清楚用戶的真實需求。用戶的真實需求都不清楚,就無法做出“是否要產品化”的正確決策,更像在拋硬幣。

2)的確不是所有的用戶需求都能成為產品,但什么是用戶需求,什么應該產品化是2個問題產品化建立在用戶需求、公司戰略、技術性比價的基礎上,取3者交集,只是單一用戶需求,但和公司戰略相悖,或者技術投入巨大,沒有投入產出比,這種用戶需求也無法產品化。

3)產品是否臃腫,看的是產品的規劃和設計能力,不是需求的多少。產品經理不是搬運工、管道工,簡單把用戶需求搬過來做復制、粘貼。產品經理定義完需求,并確定用戶需求要產品化之后,還要精粹、提煉,輸出產品架構,再把功能放到產品架構中合適的位置,不是隨意堆砌。好的產品不會有臃腫感

04 小結

  1. 在數據產品中下載是常見功能。是否需要提供下載需要根據業務場景做判斷。
  2. 是否需要下載是個表層命題,關鍵問題是下載數據是為了什么,根據下載的動機去找解決方案。而不是討論為什么下載量這么大,可視化是不是沒有用。
  3. 產品經理和業務溝通需求時,需要做深度的需求調研,不是停留在嘴噴階段。要看業務在沒有數據前是怎么操作的,自己跑數后又怎么操作。扎實的前期調研是產品的基礎。

#專欄作家#

西湖漁歌,微信公眾號:西湖漁歌,人人都是產品經理專欄作家,2019年度作者。11年經驗的某大廠產品經理,專注產品和大數據。

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題圖來自Unsplash,基于 CC0 協議

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