如何尋找真正的用戶需求?

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編輯導語:我們在尋找用戶需求的時候,常常苦惱不知該從哪下筆、從哪分析,更不知道要到哪里去找數據。在本文中,作者講解了如何去找尋用戶需求,并且分享了找尋用戶需求的數據來源。

一、需求的定義?

需求是指在一定時間內和一定價格條件下,消費者對于某種商品或服務愿意而且能夠購買的數量——以上是官方定義的需求定義。

另一種說法即是需求就是用戶想要的,能解決問題或者達到目標(想要的、欲望等)的集合(天理即人欲)。

二、需求的特點

需求是隱性的:

  1. 用戶自己都不知道自己要什么(受自身認知的局限性、沒有場景);
  2. 用戶自己知道,但是不想說出來。

例子:一個小朋友在跟她媽媽去逛街、突然小孩說想要喝可樂,她媽媽說:這附近沒有賣可樂的,我們走到其他地方就可以買到了,此時小孩卻一直哭鬧,媽媽無奈,在旁邊店里買了一瓶王老吉,小孩一看到就不哭鬧了,開心的蹦蹦跳跳。

總結:在這里我們一開始以為的小孩的需求是可樂,但是小孩拿到王老吉的時候同樣也不哭鬧了,說明小孩的真正需求并不是一瓶可樂,而是一款喝的飲料——這所對應的需求的特點正好是隱性的。

三、需求的分類

需求并不是全部處于同一平面的,而是分為不同等級,馬斯洛需求理論正好說明了人在不同的階段有不同的需求。在馬斯洛需求理論中,它將人的需求分為五類,即生理需求、安全需求、社交求重需求和自我實現。

人類最基本生理需求是衣食住行,若無法滿足,人類則無法生存。這也就是我們所提及最多的用戶剛需,每一天都離開不了,同時這里也蘊含巨大的市場空間。

隨之產生的是安全需求,希望生活有所保障,避免被物理傷害。這也是醫療人身保障等社會基礎設施的建設,是“互聯網+”正在不斷探索的領域。

以上倆個需求得到滿足后個體就會產生友誼、愛情、親情等各種感情訴求,也渴望成為集體的一部分,幾乎沒有人希望過著孤獨,不與外界產生聯系的生活。

隨后就是希望別人尊重,得到認可和贊賞,名譽、聲望和地位的尊重需求,這種需求很少得到充分滿足。最后就是自我實現是最高層次的一種渴望偉大,即實現個人抱負、理想、價值的需求。

總結:在探尋用戶的需求時,要對用戶的行為以及動機進行分析,要看用戶想要滿足什么需求層次。不能把所有的用戶的需求混為一談,這樣就是一個不正確的用戶需求。

比如:一個貧窮的用戶想要買個面包,此時這個用戶的需求就是填飽自己的肚子,在需求分類中屬于最剛需的需求。就是為了滿足自己的生存,這樣肯定不是尊重方面的需求。

在分析用戶的需求時,要了解到用戶當時所處的場景中,具體的問題具體分析,不能一刀切。

四、需求的獲取

需求的獲取方法:

  1. 行業調研分析報告:方便、快速、性價比高;
  2. 業內專家與資深專業人士:在互聯網圈內,和大牛交流可以獲得很多有價值的信息;看大牛文章, 通過他們零零散散的文章,微博等內容吸取精華,去除糟粕;參加行業聚會,多認識人,多露臉;
  3. 定性研究—用戶訪談:一對一訪談、焦點小組訪談、電話訪談、街頭狙擊訪談(需求采集表);
  4. 定量研究—用戶問卷:問卷問題一般為15個左右,包含用戶基礎資料信息(年齡、收入、教育水平、職業等)和主觀性的信息(包括用戶做這項活動的態度、行為等)兩大部分,收集到這些數據后進行分析并得出一定結論;
  5. 日記分析法(慎用):將自己變成目標用戶(行為分析、構建用戶場景);
  6. 來自運營的數據:頁面跳出率、平均pv=總pv/uv、訂單轉化率、訂單付款率、DAU、DMU等數據。

總結:在獲取用戶的需求時,以上的方法可以進行借鑒,也可以使用其他的方法,總之是獲取需求的方法是沒有限定的。

五、對用戶的需求進行分辨

我們所獲取的需求并不是全部都是正確的,而是要經過篩選,選擇自己所正確的需求,因此就會有真需求和偽需求。

在我們在進行分析所收集到的需求時,我們可以利用黃金圈法則,這個法則使用三個同心圈來描述人的思維模式,黃金圈從外到內一次是:做什么(what)、怎么做(how)、為什么(why)。

黃金圈思維可以讓我們打破事物的現象、看到事物的本質、從而做出最佳的選擇。

利用黃金圈法則進行分析用戶的需求:What(用戶反饋)、how(用戶行為)、why(真正的需求)

  • 用戶告訴你的需求是what,比如你通過問卷調查或者用戶反饋所收集到的信息等;
  • 用戶表現出來的需求是how,即用戶在使用產品、選擇產品時的動作和結果,她可以在對用戶的需求進行行動表達上的證偽;
  • 用戶內心真正的需求是why,即用戶一系列動作背后的原因,為什么要使用該產品而不去使用其他產品等。

總結:我們通過這三個層面,我們就能更好的發現需求、驗證需求,進一步去挖掘需求,最終識別出用戶真正的消費者動機。從而把用戶的需求進行真偽劃分,得到我們想要的需求。

六、總結

我們在尋找用戶的需求時,通過尋找的來源多元化,這樣的我們的需求池就會有更多的需求數據,然后把需求池里面的需求進行分類,分辨出用戶的真偽需求。從而為我們做項目做一定的基礎,提供一定的數據支持。

 

本文由 @黑白 原創發布于人人都是產品經理,未經許可,禁止轉載

題圖來自?Unsplash,基于 CC0 協議

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  1. 說了這么多,也沒說明白,真正需求怎么獲取…

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